Ux Design
Verdien av designtenking i virksomheten
Vellykkede bedrifter tjener milliarder ved å anerkjenne verdien av å integrere 'designtenking' i prosessen.
Flott design er enkel, vakker og enkel å bruke. Det skaper en følelse av formål og sted. Den reagerer på brukernes behov, og den fungerer bare. Bortsett fra disse egenskapene, hvordan kan vi vite om et design er “bra”? Dessuten, hvordan kan en bedrift vite om investeringen av tid og penger i et design var verdt det?
Beviset er i tallene. Bedrifter har sakte kommet rundt for å innse at design kan brukes som en differensiator for å svare på endrede trender og forbrukeratferd. Gang på gang har Fortune 500-navn som Apple, Microsoft, Disney og IBM vist den iboende verdien av 'designtenking' som et konkurransefortrinn som påvirker bunnlinjen og driver forretningsvekst.
De har forstått at innovasjon i design skjer i skjæringspunktet mellom ønskelighet for kunder, levedyktighet på forretningsnivå, og gjennomførbarhet for teknologi. Designtenking —En produktdesigntilnærming som sakte har utviklet seg siden 1950-tallet - integrerer alle tre.
Designtenking , ofte pusset til side av bedriftseiere i tidligere tiår, har nå blitt en betydelig drivkraft i næringslivet gjennom omtaler i Harvard Business Review og Forbes .
Laget til et moteord og popularisert av Tim Brown (administrerende direktør for DERFOR , et globalt designfirma), designtenking er 'en menneskesentrert tilnærming til innovasjon som trekker fra designerens verktøysett for å integrere behovene til mennesker, mulighetene for teknologi og kravene til forretningssuksess.'
I dag endrer denne økende trenden grunnleggende forretningspraksis. Det skifter måten C-suiten tenker på og hvordan design- og produktteam fungerer. Noen har til og med kjøpt seg inn i verdien av brukeropplevelse, og i tillegg investert i å forbedre kundeopplevelsen.
Det er ganske utrolig, for bare ti år siden visste de fleste firmaene ikke en gang hva Brukererfaring betydde.
Hva er egentlig designtenking?
Designtenkning er en tilnærming til kreativ problemløsning som er allment anerkjent som et verdifullt kurs for menneskesentrert produktinnovasjon. Det har blitt kalt en metodikk, en kultur og en filosofi. Designtenking anerkjenner i grunn at design skal oppnå formål og forretningsmål, ikke bare skjønnhet.
Designtenking ble født av store bedrifters manglende evne til å være kreative og skape nye produkter og tjenester som betjener kundenes uoppfylte behov. Kjernen stammer metodikken fra og dreier seg om kunden. Designtankeprosessen tar hensyn til folks etnografiske bakgrunn, atferd, tenkning, motivasjoner, vaner og behov. Tenk på en person i hverdagen og alle deres interaksjoner med en rekke produkter og tjenester gjennom hele dagen.
Designtenking skifter fokus fra en forretningssentrisk ingeniørløsning (vi oppfinner et produkt basert på en rekke antagelser og krysser fingrene for at det vil fungere for kundene), til en kundesentrisk løsning (vi utforsker kulturelle fenomener, observerer hvordan mennesker oppføre seg og tenke, få innsikt i hva de trenger, og designe et produkt rundt det).
Designtenking setter forståelse av kontekst og kontinuerlig engasjement med mennesker i hjertet av praksis for å bestemme hvilket problem du skal løse, hvilke beregninger som driver suksess, og hvilken virksomhet som kommer fra å løse problemet.
Designere har hundrevis av verktøy og måter å finne problemer, utføre forskning, idéløsninger og utforske brukssaker for å finne den beste veien fremover. Samtidig som designere studere og trene for å skape verdi for produktet og for kundene, designtenkemetodikken kan brukes hvor som helst, fra produktutvikling og økonomi til kundeservice.
I følge Charlie Cannon , Chief Design Officer i Epic Decade, er designtenking “anvendelse av designteknikker, designmetoder og designrammer, ikke for produksjon av nye gjenstander eller gjenstander, men for anvendelse av utvikling av nye modeller av forretningsverdi, potensielt nye virksomheter selv […] fra design av ting til design av ideer. ”
For eksempel har Intuit, kjent best for TurboTax og QuickBooks, brukt over et tiår på å finpusse sin egen designprosess. I følge Rask selskap , “Selskapets viktigste oppdagelse er at designtenking ikke handler om rollene som mennesker opptar; det handler om mennesker, og deres interesse for å samarbeide, være kreativ, delta, søke å forstå, ha empati, og skape løsninger [...] og de uventede resultatene som følger med det. '
Imidlertid er det ikke en slutt-alle-løsning. Bare å følge de samme prosessene uten kontekst vil kaste bort tid og ressurser. Pentagram-partner Natasha Jen minner oss kortfattet at designere gjør stort arbeid ikke på grunn av geni eller prosess, men på grunn av kritiske gjennomganger av arbeidet og sunn fornuft når de blir konfrontert med utfordringer på arbeidsplassen.
Designtenking er fremdeles et godt verktøy, men det er ingen hovednøkkel.
Hva er forretningsverdien av designtenking?
Alle bedrifter har en uendelig liste over mål, fra å stadig gi ut nye produkter som øker salget ved å resonere med kunder til å gi bedre kundesupport.
Når en bedrift bestemmer seg for et nytt produkt, skifter en massiv og kostbar maskin til høyt gir, spesielt i store selskaper. Kostnadene er enorme. Å bruke designtenking kan bidra til å spare store mengder penger med en gang fordi det retter oppmerksomheten mot de spesifikke løsningene folk trenger - umiddelbare kostnadsbesparelser realiseres som en del av avkastningen på designtenking.
IEEE , verdens største tekniske profesjonelle organisasjon, anslår i artikkelen 'Why Software Fails' at beløpet som brukes på IT-prosjekter over hele verden er omtrent 1 billion dollar i året.
I følge rapporten, av de tolv beste grunnene til at prosjekter mislykkes, er tre relatert til brukersentrert designfeil:
- Dårlig definerte krav
- Dårlig kommunikasjon blant kunder og utviklere
- Interessentpolitikk
Å fikse en feil etter utvikling er opptil 100 ganger så dyr som den hadde vært før utviklingen. - Susan Weinschenk, i den animerte videoen, Avkastning på brukeropplevelse
Designtenking gir en enkel måte å finpusse på nøyaktig hva problemene er - ofte å oppdage en annen måte å tenke på dem - samtidig som det gir innsikt og data som er kritiske for å bygge passende løsninger som tjener en bedrift penger.
I følge Catherine Courage, SVP for kundeopplevelse hos Citrix, “gir vi ut produkter som er av bedre kvalitet, og vi gir dem raskere og mottar flere kunde- og bransjepriser enn før. Vi ser også forbedringer i tilbakemeldingen fra kunder - kundene merker og anerkjenner vårt sluttbrukerfokus. '
Offentlige etater realiserer også store kostnadsbesparelser som et resultat av designtenking. US Department of Veterans Affairs Center for Innovation begynte å bruke kundekart for å bedre forstå hvordan veteraner samhandlet med VA. Denne enkle øvelsen førte til en bedre forståelse av vanskeligheter veteranene opplevde når de jobbet med VA, og ga innsikt i hvordan VA-ansatte bedre kunne empati, få kontakt med veteraner og jobbe mer effektivt.
Betydelige kostnadsbesparelser ble realisert av dette nye, strømlinjeformede og mer effektive systemet ved å forbedre VAs brukeropplevelse som en vekst av designtenking. Avfall ble redusert fordi VA-ansatte hadde behov for færre interaksjoner for å kunne betjene veteraner effektivt.
Selv om hver bedrift er forskjellig, er det første trinnet for å forstå hvordan designtenking kan hjelpe en bedrift å vurdere utfordringene den for øyeblikket står overfor.
Hva er de, og er det allerede tilgjengelige løsninger som samsvarer med virksomhetens behov og budsjett? Hvis ikke, hvorfor? Hva er det som forby løsningene, og hvor stammer disse blokkerne fra?
Designtenking bryter ned komplekse spørsmål i håndgripelige som kan analyseres og løses. Å gjøre den forandringen i organisasjonen din er ingen cakewalk, ifølge Citrix SVP for kundeopplevelse, Catherine Courage:
Du må gjøre [designtenking] til en del av alle prosesser og ikke bare til noe du gjør på utvalgte prosjekter. Å begynne med å se gjennom kundelinsen må være inngrodd i alt du gjør. Å utvikle dette fundamentet og skape den kulturelle endringen på tvers av alle prosjekter og initiativer er det som skal til.
Det er ingen liten bragd, men organisasjoner har funnet suksess etter denne strategien.
Grunner til å investere i designtenking
Enten du er administrerende direktør, markedsfører eller designer, er det tre grunner til hvorfor selskapet ditt skal investere i designtenking:
- Forbedring av UX sparer penger
- Litt UX-forskning på forhånd kan spare deg for hundrevis av tekniske timer og tusenvis av dollar
- Reduserer kostnadene for kundesupport
- Å fokusere på UX øker inntektene dine
- Øker konverteringsfrekvensen
- Forbedrer kundebeholdning og lojalitet
- Å insistere på stor UX driver konkurransefortrinn og påvirker bunnlinjen. Bare se på Dyson, Uber, Mint, Apple, IBM og Intuit.
Bevist ROI gevinst fra Design Thinking
Å måle avkastningen på investeringen (ROI) for designtenking kan være en utfordring i enhver organisasjon. Enda mer utfordrende, endringene i virksomheten til virksomheten din reflekterer kanskje ikke direkte produktets samlede endring i ytelse sammenlignet med forrige arbeidsflyt.
Imidlertid viser mange tilfeller veldig tydelige tegn på at en designtenkemetodikk gir betydelig, positiv endring i hele organisasjonen.
Når Intuit etablert en ny policy der ansatte kunne bruke 10% av tiden sin på å jobbe med sideprosjekter, noen av disse ansatte satte spørsmålstegn ved innkjøpspolitikken for TurboTax tilbake i 2007. De fant at selskapet fokuserte på å selge fem seter for programvaren, men de fleste brukere bare noen gang kjøpt en.
Endring av dette fokuset resulterte i en økning på 10 millioner dollar i salget av TurboTax det første året.
Designtenking garanterer ikke bedre produkter eller løsninger. I stedet driver den eksperimentering, datainnsamling og analyse, og styrker designere å se sine daglige utfordringer på nye måter. Resultatene er lovende. Å flytte fra 'standard' -modellen til en etterfølgende bruker-sentrerte designprosesser er en smart måte å oppmuntre enhver organisasjon til å være raskere, mer organisert og mer kreativ - som igjen gir større avkastning på investeringen.
Oppstartsbedrifter som bruker designtenkemetoden, har en tendens til å gjøre det bedre enn sine jevnaldrende når det gjelder innsamling og fortjeneste. Uber, Airbnb, Warby Parker og Etsy har oppnådd stor suksess og har en historie med designtenking i sine metoder. Over tid overgikk disse merkevarene sine jevnaldrende og investorene deres realiserte større avkastning på investeringen.
Sammendrag
Verdien av brukeropplevelse som et resultat av designtenking er spesielt overbevisende når man sammenligner et brukeropplevelsesprosjekt med en annen investering med lignende forretningsmål. Det var utallige smarttelefoner før Apples iPhone brøt ut på scenen. Det var drosjer før Uber og sosiale nettverk før Facebook. Det var mange støvsugere før Dyson, forhandlere før Bonobos og Warby-Parker, og elbiler før Tesla.
Alle disse selskapene deler en ting. Det er deres nådeløse fokus på kunden og å levere den best mulige brukeropplevelsen - som er dypt forankret i deres designtenkemetodikk.
• • •
