Ux Design
Tenk smart. Når du definerer forretningsmål for ditt neste UX-prosjekt
Tydelige forretningsmål betyr en presis og effektiv gjennomføring. S.M.A.R.T. Rammeverk (spesifikk, målbar, handlingsbar, realistisk og tidsbasert) kan være en nøkkel til din suksess.
Mange UX-designere tror at deres primære mål er å skape en herlig brukeropplevelse eller et elegant design. Men det bør ikke være hovedfokuset. Designere må tenke utover bare piksler. De bør ta et forretningsperspektiv, tenke strategisk, vurdere de primære målene og utforme mot både brukere og forretningsmål.
Mens vi leser en klients kort beskrivelse, finner vi ofte at forretningsmålene og kravene ikke er tydelig formulert. Enten får vi det Kunder fra helvete , lider av mangel på kommunikasjon, eller står overfor urealistiske og uklare forventninger. Vi hører vage forespørsler, som 'Vi vil ha et nytt nettsted for å tiltrekke flere besøkende,' eller 'Vi trenger en veldig fengende app.' Som et resultat har vi vanskelig for å identifisere de primære designmålene. Det er en profesjonell designer’s plikt til å vurdere og planlegge for alle prosjektbehov samt forventede resultater.
En flott UX-designer er en fremtenkende som ikke bare nøyer seg med å utføre design, men strever etter optimale resultater. Et flott designprosjekt bør alltid starte med å analysere klientens kortfattede beskrivelse for å finne smertepunkter som potensielt kan føre hele prosjektet i feil retning. Og til slutt bør begge parter bli enige om viktige leveranser gjennom hele forlovelsen.
Hvorfor tenking og planlegging alltid skal komme før design
Som vi får vite i denne artikkelen, er S.M.A.R.T. rammeverk unngår avfall og maksimerer effektiviteten. God designere er alltid resultatorientert; de avklarer krav og mål, klarer forventningene og legger en klar plan før de begynner å designe. Det er den beste måten å optimalisere innsatsen på og være sikker på at prosjektet holder seg på sporet.
Å stille viktige spørsmål tidlig og gjøre forundersøkelser er viktige trinn på veien. For eksempel trenger vi det designe et nettsted eller en mobilapp?
Det er viktig å tenke proaktivt og skille hyggelig å ha fra å ha. En klient tror kanskje han eller hun trenger en mobilapp fullpakket med kompliserte funksjoner, men en flittig forretningsmålsanalyse kan vise at et enkelt responsivt nettsted ville være nok.
Hvordan tenke S.M.A.R.T. Under en designprosess
I boka hans Prinsipper , Ray Dalio - en av verdens mest suksessrike investorer og gründere - definerer prinsipper som 'måter å lykkes med å håndtere virkeligheten for å få det du vil ut av livet.' Han understreker ideen om en systematisk og målbar tilnærming til nesten alt et selskap, team eller individ takler i livet og arbeidet. Tarmfølelser alene kan komme i veien for god, klar og sunn kommunikasjon - det er derfor systemer og rammer er så verdifulle.
For et vellykket designprosjekt, foreslår vi at S.M.A.R.T. rammeverk. Den ble utviklet av forretningskonsulent George Doran i 1981. Han trodde at å fokusere oppmerksomheten på spesifikke, målbare, oppnåelige, realistiske og rettidige mål gir den disiplinen som vil hjelpe mennesker og team med å forbedre sjansene for å lykkes.
S.M.A.R.T. akronym står for: Spesifikk, målbar, handlingsbar, realistisk og tidsbasert.
La oss utforske hvert aspekt av dette rammeverket, og hvordan det gjelder designprosjekter.
S - Spesifikk
Hvert mål skal være klart definert. Vær spesifikk, og ikke la det være rom for villedende tolkning.
“Vi vil ha flere besøkende” kan bety for mange ting:
-
Kunden ville være fornøyd med 2000 besøkende per måned.
-
Kunden forventer mer enn 30 000 besøkende.
-
Kunden ville være fornøyd med en økning på 20%.
Vi trenger ikke å spille et gjetningsspill basert på vage forespørsler. Et uspesifikt mål kan føre oss inn i et kaninhull og forårsake mye frustrasjon. For å unngå det, må vi stille så mange spørsmål som nødvendig til vi får klarhet i hva som er nødvendig.
Omvendt er 'Vi trenger en økning på 20% av våre månedlige besøkende på nettstedet', og gir ikke plass til tolkning.
M - Målbar
Uten data er du bare en annen person med en mening. - W. Edwards Deming
Design er ikke kunst. Nøkkelinnsikt bør informere inngangen, og utgangen skal være målbar.
“Vi vil at brukerne våre skal føle seg lykkeligere” er et vakkert og edelt mål, men lykke er en subjektiv verdi som er vanskelig å måle.
'Vi vil at brukerne skal øke donasjonene med 30%' er målbart, fordi kunden kan sjekke donasjonsbeløpene på et nettsted.
Når du er i tvil, designere burde gjøre noe A / B-testing å sammenligne alternative designløsninger og optimalisere sluttresultatet.
A - Handlingsbar
Når vi har et klart og målbart mål, trenger vi midlene for å utføre det riktig.
'Vi vil at publikum skal lese bloggartiklene våre helt' er ikke veldig praktisk - i det minste fra et UX-designperspektiv. Vi kunne spore sidevisninger og tid brukt på en gitt side, men vi kan ikke tvinge brukerne til å lese hvert ord. I dette tilfellet vil det være bedre å foreslå innhold og SEO-optimalisering før du diskuterer en designløsning.
'Vi ønsker å øke brukerens engasjement for artikler fra bloggen' er mer handlekraftig. Vi kan designe løsninger for å oppfylle dette målet: knapper for oppstemming av artikkelen eller forfatteren, skjemaer for tilbakemelding, en ny kommentarseksjon, etc.
R - Realistisk
Et realistisk mål bør være innen rekkevidde - ikke sikte mot månen.
'Vi vil at hver eneste besøkende på siden vår skal registrere seg' er et veldig ambisiøst mål. Det samme gjelder: 'Vi vil at du skal lage et nettsted for oppstarten vår for å konvertere 100.000 besøkende per dag.' Har de en solid markedsføringsstrategi? Ansatte de en veksthacker for å hjelpe dem med å nå en så høy forventning?
Designere må være oppmerksom på antall og beregninger som klienter forventer. For eksempel, mens 'Vi forventer en konverteringsfrekvens på 10% for dette nye e-handelsnettstedet' kan virke oppnåelig, når vi vurderer at den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen for e-handel er 2,95% , det er faktisk ganske ambisiøst.
T - Tidsbasert
Timing er alt. Bind hvert mål til en bestemt tidsenhet.
“Vi ønsker å øke trafikken på nettet med 10%” er ikke tidsbegrenset. Vi må vite hvor mye tid vi har for å oppnå dette målet. Tall og fremskrivninger betyr noe - å evaluere dem foran er viktig for å håndtere forventningene.
'Vi ønsker å skaffe oss 1000 brukere på månedlig basis de neste seks månedene' er veldig bra spesifikk , målbar , handlingsbar , realistisk , og betimelig . Det er også viktig å vite hvor lenge vi skal gjøre arbeidet som fører til ønsket resultat. Det gjør at vi kan være oppmerksomme på ressurser og prioriteringer for å holde oss effektive når prosjektet utvikler seg.
Bruke S.M.A.R.T. med klienter
Designere må analysere hvert kort med sine klienter og lede dem til en grundig samtale om hvordan de kan oversette forventninger til oppnåelige mål. Dette er en pågående prosess mot å bygge et sterkt kommunikasjonsrammeverk og tillit fra begge sider.
IDEO’er Designtenking tilnærming forklarer hvordan “å tenke som en designer kan forandre måten organisasjoner utvikler produkter, tjenester, prosesser og strategi. ” Derfor er klar kommunikasjon og empati nøkkelen til å anvende S.M.A.R.T. rammeverk ved siden av klienten og alle interessenter.
Bruke S.M.A.R.T. med designteamet ditt
S.M.A.R.T. rammeverk er for designere hva en tegning er for arkitekter; sistnevnte begynner ikke å bygge et hus uten en klar vurdering av felt- og designhensyn. For å oppnå viktige forretningsmål, bør designteamene samle seg om felles mål og midler - utover sitt neste Dribbble-skudd - der design løser det håndgripelige problemet for både klienten og sluttbrukeren.
I praksis kan S.M.A.R.T-mål innrammes som brukerhistorier eller være enda mer spesifikk med jobbhistorier som Alan Klement forklarer. “Som bruker vil jeg være lykkelig” er ikke så S.M.A.R.T. Tvert imot, “Som bruker vil jeg søke i innholdet i en bok og filtrere resultatene mine gjennom kategorier og koder” er veldig spesifikk og handlingsbar, og er et godt eksempel på en S.M.A.R.T. objektiv.
Utover S.M.A.R.T.
De Google Design Sprint er en flott demonstrasjon av hvor verdifullt det er å bruke en 'kamptestprosess' når man designer i et team 'for å svare på kritiske forretningsspørsmål gjennom design, prototyping og testing av ideer med kunder.'
Hvis prosjektet inkluderer digital produktfokus og utvikling, foreslår vi å ta en titt på dette introduksjon til Agile prosjektledelse fra Paul Barnes.
• • •
