Mer enn 1,6 milliarder mennesker besøkte IKEAs nettsted i 2015. Det er en femtedel av verdens befolkning og mer enn halvparten av menneskene med internettilgang.

Men til tross for den utrolig imponerende rekkevidden, hadde IKEA et konverteringsproblem. Butikkens nett- og mobilplattformer gjorde en dårlig jobb med å konvertere yngre forbrukere, og årsaken var ikke mangel på merkevare eller prisappell; det var en katastrofal og utdatert brukeropplevelse.

Jeg tok søkefeltet øverst på det gamle nettstedet.

Få, om noen, IKEA-brukere vet nøyaktig de svenske navnene på produktene de leter etter, så de pleier å søke etter en kategori av produkter i stedet for en bestemt vare.

Dessverre, på det nåværende IKEA-nettstedet, returnerte et enkelt søk etter 'bokhylle' disse resultatene:

Et oppfølgingssøk avslørte at IKEA refererer til de fleste bokhyllene som bokhyller, men det burde ikke ha hatt noen betydning.

De tusenårsriket de forventer at deres henvendelser blir forstått ved første forsøk, og eldre forbrukere begynner å forvente det samme.

Fra hjemmesiden til individuelle produktsider hemmet IKEAs måte å gjøre store ting på evnen til å nå en ganske smart generasjon.

Så hvordan lager vi Brukererfaring mer intuitivt, mer avansert og mer meningsfylt for unge forbrukere, samtidig som man opprettholder merkevaren som bokstavelig talt milliarder av mennesker - store og små - allerede stoler på?

La oss dele våre trinnvise instruksjoner. (Unbrakonøkkel ikke inkludert).

Trinn 1: Design en vennligere første opplevelse.

På det nåværende IKEA-nettstedet ble besøkende øyeblikkelig møtt med en popup, og ba dem om å abonnere på adresselisten sin. Pop-up var slipende og ubehagelig. Det gjorde et dårlig inntrykk, så vi fjernet det.

Jeg har erstattet popup-vinduet med en rute som subtilt glir over innhold, som vises etter at en bruker har vært på siden i minst et minutt.

Registreringsalternativet forstyrrer ikke resten av nettstedet og gir øyeblikkelige besparelser hvis brukeren bestemmer seg for å bli med på adresselisten. Ettersom IKEA-kunder har en tendens til å være kostnadsbevisste, trodde vi at denne tilnærmingen kunne gjøres jevnere og mer effektiv ved å tilby rabatt.

Trinn 2: Restrukturere hovedsiden.

Da var hovedsiden full av informasjon og alternativer.

Nettstedet virket travelt, og ingen spesielle seksjoner vakte umiddelbart oppmerksomhet og forårsaket en overveldende opplevelse.

Vi valgte å drastisk redusere innholdet på hovedsiden, med mer enn noe fokus på a glidebryteren med store bilder av forskjellige romtyper.

Vi laget også de mest representative bildene av den faktiske IKEA-kundebasen.

Det gamle stedet viste store rom i hus som ikke kan nås. Sannheten er dette: De fleste amerikanere i dag leier leilighetene sine.

De yngre generasjonene utsetter ekteskapet, får barn og kjøper hus.

Så vi byttet ut de uberørte bildene som ble brukt på kategoriens hjemmeside og destinasjonssider, med bilder som gjenspeiler et mye bredere utvalg av personlige stiler og livsopplegg.

Våre bilder inneholder eksempler på kjøkkendesign (som den ovenfor) og andre eksempler relatert til personer som er aktive rundt en bestemt kategori; mest i leiligheter og mindre boarealer.

Trinn 3: Gjennomgå IKEA-søkefunksjonen.

Husker du det forbanna boksøket?

Det var ikke en isolert hendelse.

For eksempel returnerte søket på det gamle nettstedet 'sofa' ikke noen produkter i det hele tatt. På den annen side ga søket etter “sofa” 1095 resultater. Det er ikke bra.

Så vårt neste trinn var en totaloverhaling av IKEA-søkefunksjonen, ved å bruke de siste fremskrittene innen naturlig språkbehandling og semantisk søk ​​ved hjelp av wit.ai API.

Målet var aktivere brukere slik at de kunne finne det de lette etter så raskt som mulig uten å måtte navigere gjennom komplekset av romhierarkier som er brukt av det nåværende IKEA-nettstedet.

Trinn 4: redesign mobilopplevelsen

I dag, 68% av amerikanere og mer enn 85% av Millenials , Y 87% av smarttelefonbrukere rapporterer at de aldri er skilt fra mobile enheter. Det er unødvendig å si at en fantastisk mobilplattform er et absolutt must for enhver bedrift.

IKEAs mobilside var i hovedsak en avskåret versjon av hele nettstedet, ikke intuitivt eller mobilt.

Vårt første skritt var å integrere våre forbedrede søkefunksjoner i mobilnettstedet, noe som gjør det enklere for brukerne å få tilgang til det produktet de ønsker.

Vi integrerte også et verktøy for strekkodeskanning, slik at folk som handler i IKEA-butikker kan finne mer detaljert produktinformasjon og gjennomgang før de kjøper.

Femti syv prosent av mobile kunder sammenligner priser og produkter i butikkene, så denne summen var viktig.

Så vi gjorde seriøse oppdateringer av IKEA-appen. Endringene vi gjorde inkluderte: å gjøre det lettere å få tilgang til revisjonene, handlelistefunksjonen og tilby ukentlige designtips.

Kommer ut av boksen og inn i fremtiden

IKEAs utdaterte online tilstedeværelse var avskrekkende for yngre forbrukere, men endringene vi innførte har appell for alle demografiske grupper.

Ved å gi selskapet all online tilstedeværelse av et mer intuitivt design, bruke en fyr tenker designtenking , gjør vi IKEA i stand til å være tro mot sitt merke ved å skape en bedre opplevelse for sine 1,6 milliarder brukere.

Hvilke problemer har du hatt tidligere med IKEA digital opplevelse? Og hvordan foreslår du å forbedre det?

Du kan se hele presentasjonen av designet her.