Når det gjelder å designe et produkt, designere De ser etter den beste løsningen for å sikre at et produkt oppfyller brukerens behov, så vel som virksomhetens behov. Konvertering er et viktig forretningsmål når du overbeviser en potensiell kunde om å kjøpe et produkt eller bruke tjenesten din. Men hvilken rolle spiller god brukeropplevelsesdesign, inkludert brukervennlighetstesting, for å sikre høyest mulig konverteringsoptimaliseringsrate (dvs. salg)?

Det er mange artikler som hevder å ha den ultimate nøkkelen til konvertering. Det er alltid nye trender eller moter som lover at ved å endre en knapp til en bestemt farge, bruke dette bestemte bildet eller ikonet, eller bruke det bestemte designet, vil konverteringsfrekvensen til et produkt skyte i været.

Imidlertid er det ingen størrelse som passer alle 'magiske kule' for konverteringsoptimalisering. Behovene og oppførselen til hver brukerdemografi er forskjellig. Det er viktig å bruke dataene fra det spesifikke publikummet til å lage design som konverterer.

Mens UX best practices etablert ved bruk av vanlige atferdsmønstre er et godt utgangspunkt, avslører hurtigreparasjoner ingenting om å måle et produkts brukeropplevelse. Hvis det bare er ett tips som designerne burde lytte, er å fokusere på brukervennlighetstest for å samle inn handlingsbare data.

Det er best å ikke følge trender som 'best konvertering av farger' for å oppnå bedre konverteringsoptimalisering.

Tenk deg at klienten din nettopp har lansert et nytt nettsted eller produkt, men de første dataene viser det omdannelse problemer. For å illustrere et eksempel ser nettstedets konverteringsfrekvens ut til å være 0,3%, det vil si bare 3 av 1000 fører de blir kunder. Antagelig er en så dramatisk lav rente Nei hva kunden leter etter.

Et raskt Google-søk på måter å konvertere flere brukere vil sannsynligvis gi en liste over resultater som gjør konfidensielle 'magiske' påstander. 'Rødt blir bedre enn grønt' 'Oransje slår hvilken som helst farge!' “Legg til bilder av katter! Alle elsker kattunger! ' 'Bilder av mennesker blir bedre!' 'Produktbilder blir bedre!' 'Hver enkelt hevder å ha fanget hemmeligheten bak nettkonvertering en gang for alle.'

Selv om hver av disse tilnærmingene kan ha vært vellykket i ett eller flere scenarier, er sannsynligheten for at disse quick fix-designtilpasningene vil være passende for hvert nettsted eller produkt liten. Det er ingen data bak påstandene om at å lage den oransje knappen over hvert nettsted vil hjelpe hver av dem til å konvertere bedre. Likevel det er data for å støtte det hva brukerne virkelig bryr seg om er at nettstedet gjør det enkelt for dem å finne det de vil ha; med andre ord, må være brukbar .

Konverteringsoptimalisering handler ikke bare om å bruke moderne farger for CTA-knapper. Til slutt må nettstedet være 'brukbart', noe som betyr å oppfylle spesifikke brukerbehov effektivt og med minimal friksjon. Dra nytte av bruksanalyse for å bedre forstå brukerne og forbedre kundeopplevelsen vil ha større og mer varig innvirkning på konvertering enn hvilken farge den mest populære CTA-knappen er denne måneden.

Analyse av brukeratferdsdata for bedre konverteringsoptimalisering (kilde: Froskedesign )

Konverteringsoptimalisering gjennom brukervennlighet

Det er et par viktige spørsmål å svare på før du starter konverteringsoptimaliseringsprosessen:

• Forstå publikum - Hvem er målgruppen? Samle demografi og spør om nettstedet er skreddersydd for dem.
• Definer målbare mål - Er nettstedet ment å fange opp flere e-poster, få folk til å registrere seg for en tjeneste, eller få dem til å kjøpe et produkt? Fokuser på hovedmålet og definer suksessmålingene du skal teste.
• Analyser bruksresultater - Hvordan kan du bruke nettstedet eller produktet? Se på UX-testverktøy og brukervennlighet for å finne muligheter for forbedring.
• Optimaliser innholdet - Er innholdet på nettstedet lett å lese? Vurder om innholdet er orientert mot personligheten og utdanningsnivået til målgruppen, og om det tydelig kommuniserer et budskap / mål.
• Finn en nedfall - Er det åpenbare leveringspunkter? Se på fluktfrekvens, tid på siden og ytelse per side eller område.

Å svare på disse spørsmålene er avgjørende for å forbedre kundeopplevelsen og dermed øke konverteringen. Når disse spørsmålene er besvart, kan designere begynne å definere bruksmål og optimalisere nettkonvertering.

Se på data om brukervennlighet for å måle brukeropplevelsen, ikke bare det som er varmt.

Forstå målgruppen

Formuler en presis definisjon av hvem målet er. Hvis produktet er beregnet på personer mellom 18 og 24 år, bør beregningene for innhold, design og brukervennlighet gjenspeile det. En vanlig måte å begynne å forstå målgruppen din er å skape personer .

Mennesker de er modeller av fiktive eller virkelige mennesker som beskriver medlemmene av målgruppen, og som beskriver alder, demografisk informasjon, yrke, teknologi og hva de søker å oppnå. UX-forskere syntetisere denne typen ux-forskning for å hjelpe designere med å etablere empati og veilede designbeslutninger for målgruppen. Enkeltpersoner kan trent fra dataene som samles inn gjennom brukerintervjuer, fokusgrupper og andre verktøy for brukervennlighetstesting.

Folk er representative brukere av produktet ditt som hjelper med å forbedre kundeopplevelsen (for Miklos Philips ).

Dataplattformer som Google Analytics De er også gode steder å finne grundig informasjon om brukerne dine, for eksempel hvor de er, hvilke enheter de bruker og hvilket innhold som vekker deres interesse. Også, heatmap trackers som Crazy Egg de vil hjelpe til med å forklare hva brukerne ser på og gjør når de besøker nettstedet. Ta med disse ideene når du oppretter en profil over hvem brukerne dine er og hva de er interessert i.

Vurder om det eksisterende nettstedet eller produktet stemmer overens med kvalitetene som er definert i tegnene. Å analysere forbindelsene, så vel som ulempene som er mellom løsningen og tegnene, vil bidra til å forstå klarere og derfor brukerens spesifikke behov.

Definisjon av bruksdata

Å forstå kjernegenskapene til målgruppen din er en del av User Centered Design (UCD), men disse dataene forteller bare en del av historien. Ved å måle brukeropplevelsen og gjennomføre brukervennlighetsanalyse, UX-designere de kan få et bedre inntrykk av mulige konverteringsproblemer. o områder med friksjon i den eksisterende løsningen, og identifisere muligheter for å forbedre kundeopplevelsen.

Hva menes med brukervennlighet? I følge Jakob Nielsen av Nielsen Norman Group , 'Brukervennlighet er et kvalitetsattributt som vurderer hvor enkle brukergrensesnitt som skal brukes.' At brukervennlighet er ytterligere definert av fem viktige komponenter : læringsevne, effektivitet, minneverdig, brukerfeil og gjenoppretting, og brukertilfredshet.

Et nettsted eller produkt som tilbyr en flott brukeropplevelse og brukervennlighet, er mer sannsynlig å konvertere brukere og holde dem tilbake for mer enn en prangende, men ubrukelig.

Kjør brukervennlighetstester for å se hvordan nettstedet ditt sammenlignes.

Se på eksisterende data og aktuelle analysedata. Bestem hvilke bruksmålinger du vil analysere og sammenligne med dataene for å måle konvertering. Bruk denne informasjonen til å definere noen bruksmål som vil oversettes til forbedret konverteringsstatistikk, og testing vil begynne.

Det er mange typer brukervennlighetstestemetoder som kan gi handlingsbare data for å oppfylle bruksmålene til nettstedet. Å kjøre brukervennlighetstester med ekte kunder kan gi en god ide om hva som fungerer og hva som ikke er på nettstedet.

Se på brukeropplevelsen helhetlig ved å måle brukeropplevelsen.

Brukervennlighetstester som disse trenger ikke å bryte banken eller utnytt prosjektets tidslinjer når det er gjort nøye og konsekvent med en plan for brukervennlighet. Enten personlig eller konfigurert ved hjelp av et eksternt verktøy for testing av brukervennlighet som usertesting.com, vil det å se på en ekte bruker navigere på et nettsted eller et produkt avsløre uvurderlig innsikt i brukervennligheten til et nettsted.

Å gjennomføre kvantifiserte bruksanalyser er en annen av mange verktøy for brukervennlighetstesting for å avklare problemer med brukervennlighet som kan være konverteringskostnader Når du kjører en brukervennlighetsanalyse på et nettsted, kan du se på ulike bruksmålinger og tabellere dataene.

For eksempel å dele 100 brukere som prøver en oppgave med bare 32 som fullfører oppgaven, vil bety en suksessrate på 32%. Tabeller resultatene med den eksisterende løsningen for å se hvilke bruksmålinger som trenger forbedring og hvor mye. Når du gjentar designforbedringene, kan du sammenligne hvordan disse endringene forbedrer brukervennligheten på de kritiske beregningene.

I de fleste tilfeller vil endringer som forbedrer brukeropplevelsen føre til bedre konverteringsfrekvenser. Bedre brukervennlighet betyr at brukerne ikke bare vil ha glede av et nettsted eller et produkt, men vil ha bedre grunner til å stole på det. En bruker eller kunde som føler tillit til at dine behov vil bli oppfylt det er mer sannsynlig at du fyller ut et abonnementsskjema, abonnerer på et nyhetsbrev eller kjøper et produkt.

Forbedre brukeropplevelsen gjennom design

Brukervennligheten til et nettsted, så vel som dets presentasjon, farger, merkevarebygging, innhold: alt skaper en innvirkning på brukeren, og i løpet av få sekunder blir deres tillit vunnet eller tapt.

Finn smertepunktene i brukeropplevelsen for bedre konverteringsoptimalisering.

Ta en titt på de kvantitative dataene som er samlet inn fra analyse og brukervennlighet, og sammenlign dem med kvalitative funn fra brukervennlighetstesting, kundeintervjuer og observasjon. Se etter mønstre der et fall i konverteringer kan forklares med noe i brukervennligheten. Disse ideene bør være grunnlaget for å forbedre brukeropplevelsen, skape brukerens tillit og tillit og øke konverteringen.

Når kritiske feil er identifisert gjennom brukervennlighetsanalyse og definert bruksmål, er det på tide å ta designbeslutninger for å forbedre viktige brukskomponenter. Optimaliser læringsevnen slik at brukerne umiddelbart kan forstå hvorfor de kom til nettstedet og hvordan du kan hjelpe dem med å dekke deres behov.

Få kjernebudskapet til å skille seg tydelig ut gjennom et godt visuelt hierarki av informasjon. Informer brukeren umiddelbart at de har kommet til rett sted, og del ned tett informasjon i fordøyelige biter som er lette å huske.

Det reduserer kompleksiteten til handlingene som brukerne må ta for å fullføre oppgavene effektivt. Gjør registreringsskjemaer enkle ved å fjerne unødvendige felt. Det guider brukeren gjennom prosessen ved å gi klare feilmeldinger hvert trinn på veien. Noe så enkelt som å forklare et passordkarakter i et registreringsskjema kan bety forskjellen mellom en sømløs opplevelse og en forlatt oppgave.

Som en del av konverteringsoptimalisering øker godt gjennomført brukerinnbygging kundekonverteringsfrekvenser (kilde Johan Adam Horn ).

Selvfølgelig er det viktigste målet i brukersentrert design å tilfredsstille brukerens mål. Tilfredshet er en av nøkkelkomponentene i brukervennlighet og muligens den mest essensielle for konvertering. Ved å veilede brukere til å finne det de trenger og ta en beslutning med letthet, gir du ikke bare en god brukeropplevelse, men forbedrer også sjansene for en vellykket konvertering.

Måling av UX-forbedringer

Etter å ha gjort designforbedringer, er det på tide å sammenligne den nye designen med den gamle løsningen. Så hvordan måler du suksessen til nye design? Sammenlign bruksdata fra ett design til et annet sammen med konverteringsberegninger. Hvis designbeslutninger ble tatt med tanke på brukervennlighet, bør innvirkningen på konverteringsfrekvensen instinktivt overgå og overleve enhver moteinspirert designbeslutning.

God design krever at et team tester og tester ofte. Vær alltid spesifikk for hva som må testes og definer suksessberegningene dine på forhånd. Jo mer spesifikk testen er, desto bedre er dataene som kan samles inn for ytterligere forbedring. Når man tester brukervennlighet, ser man per definisjon på ting fra brukerens perspektiv og ikke bare fokuserer på å gjøre et raskt salg. Empati informerer design som hjelper brukeren å få det de trenger og i sin tur bygge tillit.

Design som åpenbart er laget for å 'lure' brukeren til å klikke eller kjøpe noe, ender opp med å skade forholdet til den brukeren og undergrave innsatsen for å konvertere dem.

Bedre brukervennlighet som forbedrer kundeopplevelsen vil øke kundenes tillit.

Bygg tillit og relasjoner gjennom brukersentrert design. Ved å bygge tillit til brukerne dine, holder du dem tilbake og til og med indirekte markedsfører virksomheten din muntlig. Positive anmeldelser og et godt omdømme vil føre til bedre kundeemner.

En annen god grunn til å fokusere på brukervennlighet er SEO. Brukervennlighet vil ikke bare skape en god brukeropplevelse, det kan hjelpe et nettsted eller produkt å skille seg ut fra konkurrentene i søkeresultatene. Google er veldig fokusert på å gi brukeren det de trenger, bare gjennom søk. Nettsteder som viser evnen til å gi brukerne den informasjonen, ligger foran andre som bare prøver å slå eller leke med systemet.

Trendy farger og stilistiske trender kommer og går. Fokuser på brukervennlighetstesting, data, ikke støy. Lag design som bygger tillit og konverterer kunder.