Det er 2018. For mange av oss rundt om i verden markerer det nye året en ny begynnelse. Nye mål, nye ideer og for noen selskaper et nytt nettsted design som skal erstatte det gamle.

Nettsteder blir oppdatert av alle slags grunner, dessverre er det mange bedrifter som ikke innser at deres nettsted trenger en oppdatering. I et enda verre scenario kan konkurrerende selskaper få et konkurransefortrinn ved å forbedre nettstedet deres, øke konverteringen din, mens din kan hale etter.

Er nettstedet ditt skyldig i noen av disse? I så fall er det kanskje på tide å redesigne!

• Selskapet har en identitet, men nettstedet gjenspeiler det ikke.
• Noen lenker er ødelagte, noe som fører til at brukeren forlater konverteringsflyten.
• Brukerne prøver å kommunisere med deg, men synes det er vanskelig.
• Nettstedet generelt føles utdatert, noe som etterlater brukere i ærefrykt.
• Brukervennligheten er dårlig. Brukere har problemer med å navigere på nettstedet.
• Brukergrensesnittet er forvirrende og inkonsekvent. Brukere fortsetter å gjøre feil.

La oss ta en titt på hva som kan gjøres for å fikse dette.

Et e-handelssted som ikke har blitt oppdatert på lenge, og viser alderen

Nettstedbyggere - fulle av farer

Nye bedrifter har en tendens til å starte med enkle nettstedbyggere som Wix, Weebly eller Squarespace. Disse verktøyene forenkler prosessen med å designe et nettsted ved hjelp av dra-og-slipp WYSIWYG ('det du ser er hva du får') redaktører og gratis hosting, men disse verktøyene er sjelden sofistikerte nok til at nettsteder kan skille seg ut fra mengden.

I de tidlige stadiene av en ny virksomhet, når midlene er stramme, er det teoretisk fornuftig å bruke en nettstedsbygger. Metoden “hosting inkludert, ingen kode nødvendig” hjelper bedrifter med å etablere en online tilstedeværelse uten å bruke for mye tid og penger. Dette kommer imidlertid med mange skjulte farer: farer som har en tendens til å avsløre seg selv ved den verste muligheten (for eksempel når nettstedet trenger å utvide tilbudet).

Hos nettstedbyggere er funksjonene begrenset til hva tjenesten tilbyr, og som et resultat av denne enkle og greie tilnærmingen til å opprette et nettsted, kan enhver mulighet for utvidelse bli sterkt begrenset senere. Her er et eksempel på en felle som selskaper kan komme i når de driver en nettstedsbygger alene, i et forsøk på å redusere design- og utviklingskostnader:

En e-handelsvirksomhet bruker en nettstedsbygger (eller CMS med et gratis tema) → Kunden oppretter en nettside bare for å si 'Hei, vi er [firmanavn] og vi er her!' → Da ønsker kunden å legge til produkter bare for å oppdage at det ikke er mulig.

Bedrifter tenker ofte ikke på hva som kan skje hvis nettstedets behov blir mer komplekse og de blir fanget i veien. I tillegg kan viktige faktorer som søkemotoroptimalisering (SEO), SSL (som påvirker rangering og sikkerhet) og mobil brukervennlighet (som påvirker rangering og konvertering) ende opp med å bli neglisjert.

Som ekspert er det der du kommer inn.

En ekspertdesigner bør ikke overse disse viktige hensynene og bør lage et nettsted som er fremtidssikkert, sparer tid og penger på sikt .

Kort sagt, den beste redesignen av nettstedet er en som ikke trenger å skje.

Nettstedsbyggere vs Ansette en designer

Selv nettsteder designet av ekspert designere de kan begynne å dyrke ugress hvis de blir for lenge. På grunn av fokus på andre aspekter av virksomheten, kommer noen ganger veikart for versjon 2 aldri; for eksempel var noen ganger viktige hensyn som SSL ikke viktige hensyn på den tiden. Uansett bør alle bedrifter se på å redesigne nettstedet sitt fra tid til annen, spesielt når det er kundeproblemer.

Vi kommer til å snakke om hovedårsakene til at et nettsted kan trenge et redesign og strategien du bør ta når du moderniserer nettsteder av disse grunnene.

Et B2B-nettsted som ikke har blitt oppdatert på 10 år og viser alderen

Merkevarebygging (eller merkevarebygging)

Rebrand kommer vanligvis med et nytt nettsted design; dette bør imidlertid strekke seg utover en ny logo. Siden merkevarebygging handler om å kommunisere med publikum, bør tonefall også vurderes (tenk kopi av nettstedet, seksjoner med ofte stilte spørsmål eller online kundestøtte).

Merkevarebygging er slik en bedrift ønsker å fremstille seg selv (for eksempel nyttig, uformell eller pålitelig), så omfanget av et redesign av et nettsted avhenger av hvor mye virksomheten ønsker å forestille seg selv. En finansinstitusjon hvis klienter opplever tillitsproblemer, vil ha nytte av en merkevare som for eksempel ser ut og høres pålitelig ut.

Uansett om du forbedrer et eksisterende merke eller lager et nytt fra bunnen av, er det hva du må huske på:

• Får fargene deg til å føle deg på en bestemt måte?
• Gjør bildene / fotografiene brukeren til å føle noe?
• Tilfredsstiller den generelle visuelle estetikken brukere?
• Er det det destinasjonsside en attraktiv kopi?
• Er FAQ-kopien nyttig?
• Skildrer den generelle tonen i stemmen hvem virksomheten er?
• Trenger nettstedet noen ekstra funksjonalitet, som live chat?

Og enda viktigere, er det noen bruker- / kundeundersøkelser du kan bruke til å bygge grunnlaget for redesignet av nettstedet ditt? Hvis ikke, er dette din første oppgave.

Mozilla , før og etter redesign og rebranding

Utvidet funksjonalitet

Det er ofte berettiget å omforme et nettsted når det er etterspørsel etter nye funksjoner fra kundene. Innovative selskaper lager stadig nye produkter (både online og offline), og krever nye funksjoner som hjelper brukerne til å oppleve disse produktene bedre. Mindre selskaper kan derimot se etter å utvide virksomheten med innholdsmarkedsføring, som de trenger en blogg for eller genererer inntekt gjennom en e-handelsbutikk. Uansett går et redesign ofte utover små kosmetiske endringer og rebranding.

Noen ganger er 'funksjonen' ukjent, innhyllet i mystikk. Kunden vet at noe ikke fungerer (lave konverteringer, misnøye med kunder osv.), Men er ikke sikker på hvorfor. Noen ganger er funksjonen bare noen få UX-forbedringer - selve produktet er bra, men i grunn er brukeropplevelsen på nettstedet feil.

I alle fall bør du bruke nettstedsanalyse for å bedre forstå brukerne.

Design på nytt med data

Som med merkevarebygging, må UX drives av brukerundersøkelser. Nettstedsanalyseverktøy som Google Analytics og varmekartverktøy som Hotjar Y CrazyEgg de kan hjelpe deg med å identifisere kritiske områder som kan trenge nytenking eller til og med komplette funksjoner som mangler.

Analytics vil fortelle deg alt du trenger å vite om brukerne dine: hvor mye tid de bruker på bestemte websider, om de konverterer eller ikke, hvor de forlater konverteringsflyten, hvilken enhet de brukte, hvor de kommer fra, brukerdemografi , atferdstrøm; den enorme mengden data er bokstavelig talt uendelig.

Disse dataene kan ikke bare brukes til måle suksessen til et redesign av et nettsted , men kan også prøve hvilke områder av nettstedet som kommer til kort når det gjelder UX. Hvis kunden fremdeles ikke vet hva som mangler, kan du bruke nettstedsanalyse til å foreslå alt fra forbedringer til komplette produktideer, og deretter komme med en veikart for å se hvordan redesignet kan se ut. Omforming av et nettsted krever planlegging.

Hvis du har å gjøre med et nettsted som ikke bruker nettstedsanalyse, er din første oppfordring til handling å installere ovennevnte Google Analytics (alltid gratis, utrolig detaljerte rapporter) Når du har identifisert problemområdene med Google Analytics, er neste trinn i designprosessen brukervennlighetstesting. Verktøy som Hotjar Y CrazyEgg de vil vise deg nøyaktig hvor brukerne klikker, og du kan til og med se hvordan brukerne oppfører seg på nettstedet med omspillingsøkter. Hvis du har identifisert websider med lav konvertering med Google Analytics, vil disse brukeropptakene vise deg Hvorfor .

Enhver annen designbeslutning er basert på utdannet gjetning (i beste fall).

Når du er ferdig med forskningen din, kan du opprette kundekart for å markere hvordan flertallet av brukere konverterer. Dette er en ganske kul ressurs som kan deles på tvers av selskapet og informerer hele teamet om rollen de trenger å spille i konverteringsflyten utenfor stedet (sosiale medier, kundeservice osv.).

Enda bedre, du kan hjelpe klienter med å bli kjent med analysene, slik at de selv kan måle suksesser eller feil eller gjennomføre egen brukerundersøkelse for fremtidige bestrebelser. Det er alltid en gevinst når kunden kan ta rattet fra da av.

Blogg redesign

Som nevnt ovenfor vil bedrifter i tidlig stadium være ute etter å starte en blogg for å utvide rekkevidden. I dette scenariet har nettstedet begynt å skaffe besøkende, og nå mener selskapet at det er klar til å utvide rekkevidden ytterligere med innholdsmarkedsføring.

I noen tilfeller (eller i mange tilfeller faktisk) er en blogg den største markedsføringsmassen en bedrift har. En blogg gir bedrifter muligheten til å øke merkevaren sin, informere brukere om oppdateringer og nye produkter, og engasjere målgruppen med relevant innhold.

Med det sagt, i denne tid og tid, er det veldig vanskelig å få leserens oppmerksomhet i betydelig tid. Mens en del av dette skyldes selve innholdet, er dårlig UX ofte skyldige, noe som får brukerne til å trykke på tilbakeknappen og prøve en konkurrent.

Dessverre er det ulempen med gratis innhold - brukere vil gjerne forlate en webside hvis UX ikke er optimal. En stor designer Du bør vite hvordan du kan forbedre lesbarhet og lesbarhet, eliminere visuelle distraksjoner og sette inn CTAer på høye nivåer av konverteringspunkter.

Designere bør også bruke nettstedsanalyse for å forbedre UX-innhold - for å finne ut av det der brukerne slutter å lese Y Hvorfor - og ta deretter datadrevne designbeslutninger basert på det. Når du takler et redesign der nye funksjoner krever CMS, er det nok en gang viktig å sørge for at kunden enkelt kan ta rattet etterpå.

Elektronisk handel redesign

De e-handelsdesign Det er en av de vanskeligste aspektene ved UX å mestre og krever også en designer med datadrevet designopplevelse. Tenk på dette: I henhold til Dette studioet , e-handelsbutikker lider av en vognavviklingsgrad på 69,23% (i gjennomsnitt). Der det ble brukt 738 milliarder dollar på e-handel i USA og Europa, kunne anslagsvis 260 milliarder dollar av dette gjenvinnes gjennom bedre betalingsflyt og design. For en netthandelsbutikk er utgående strøm det mest kritiske aspektet, og en designer som kan identifisere hvor brukerne drar er en designer som kan forbedre det.

Her er noen ting du bør vurdere:

• Innebærer nettstedet tillit og sikkerhet?
• Har nettstedet et gyldig SSL-sertifikat?
• Er betalingsskjemaene godt merket og enkle å bruke?
• Viser inntastingsfeltene riktig tastaturtype?
• Kan brukeren søke, i tilfelle de ikke finner det de leter etter?
• Tvinger du brukere til å registrere seg når de foretrekker å besøke som gjest?

eBay før og etter av redesignet

Håndtering av forretningssiden

Noen aspekter av virksomheten (for eksempel kundeservice) kan ha enorme omkostninger hvis prosessen ikke er effektiv nok, så nettsteder oppdateres med integrerte tjenester som Intercom eller Kajakk Det kan ikke bare gi brukerne en bedre opplevelse, men også hjelpe selskaper med å redusere kundestøtte og arbeidsbelastning. Når du nærmer deg et redesign av et nettsted, spør klienten hva de største utfordringene er som et team / en organisasjon.

Responsivt design og brukervennlighet

Kort sagt, responsive nettsteder er de som tilpasser seg praktisk talt alle skjermstørrelser, fra mobil til stasjonær. Mobiltrafikk overskred stasjonær trafikk Tilbake i 2015 begynte Google til og med å favorisere mobilvennlige nettsteder i søkeresultatene. Selv om de fleste nettsteder er teknisk responsive, er noen få ikke optimalisert nok.

Gitt at 57% av Internett-brukerne sier at de ikke vil anbefale en bedrift med et dårlig designet mobilnettsted, er responsiv design big business, og målet designerne de trenger å gjøre mye mer enn å 'få det til å passe.' Dette er hva du bør huske på:

• Er tappemålene store nok (minst 44 px høye)?
• Er tappemål tilgjengelig for tommelen, eller er de utenfor rekkevidde?
• Er mobilnettstedet “beskåret” for enkelhets skyld?
• Laster nettstedet raskt inn på 3G-tilkoblinger?
• Totalt sett, hvordan vil du rangere mobil brukervennlighet ?

Utdaterte copyright-varsler og ødelagte lenker

Noen kan vurdere dette mindre (og kanskje relativt sett er det det), men utdaterte merknader om opphavsrett, ødelagte lenker og stavefeil indikerer at nettstedet er forlatt eller at en liten mengde har blitt tatt vare på. Disse tingene er spesielt viktige for SaaS-selskaper fordi brukerne vil vite at tjenesten de abonnerer på stadig forbedres (det er normalt at brukerne ser copyright-varselet i bunnteksten på nettstedet for å se når den ble oppdatert sist. ). Generelt vil et gammelt nettsted få brukerne til å lure på om det allerede er live.

Disse tingene er ganske enkle å fikse, så vurder dem som 'først'.

I tilfelle ødelagte lenker, kan du bruke en gratis Chrome-utvidelse som Sjekk linkene mine for å finne ødelagte lenker på en webside, eller Grammatisk for å identifisere stavefeil.

Tekniske krav

Ifølge HubSpot forlater 82% av besøkende nettsteder som ikke er sikre.

Tekniske krav er egenskaper som brukeren ikke møter; de kan imidlertid påvirke brukeren drastisk. SSL, for eksempel et sikkerhetslag som kreves for e-handelsbutikker (men anbefales for alle nettsteder), forteller kundene at deres sensitive data er trygge.

Forbedringer av front-end og back-end-kode vil gjøre nettstedet raskere (eller i det minste føle raskere), og enkelheten i selve oppsettet spiller en stor rolle i det (enkle oppsett = mindre kode). For nettsteder som er redesignet, vil du ikke forsømme dette.

konklusjon

Design handler om problemløsning klienter vil vite hvordan designere vil gjøre livet enklere eller hvordan de vil øke forretningsinntektene.

En liste over ferdigheter forteller ikke klienten hvorfor de skal ansette designer . Designere vil yte god service til kundene ved å kommunisere Hvorfor Et nettsteddesign er nødvendig for kundenes virksomhet, og fremhever hva sluttresultatet vil oppnå.

• Er merket ditt litt utdatert?
• Gir brukergrensesnittet forvirring blant brukerne?
• Får UX brukere til å droppe konverteringsstrømmen?
• Gjør brukervennlighet (mobil eller på annen måte) at brukerne trykker på tilbakeknappen?
• Ser det forferdelig ut på alle kontoer?
• Hvordan vil forbedringer på nettstedet hjelpe den virksomheten?

Når du vet hva som må redesignes, og kunden vet det også, har veikartet for redesign allerede et utmerket grunnlag og målbare mål.