Flotte designere hjelper team og interessenter med å ta bedre beslutninger ved å bruke spørsmål for å identifisere muligheter, avsløre underliggende behov og forstå brukerkontekst

Inspirert av en sentrifuge som brukes til å skille malingspartikler fra luften, opprettet James Dyson verdens første poseløse støvsuger i 1983 etter å ha gått gjennom 5 127 prototyper , innbegrepet av designtenking. Sikkert, James må ha stilt mange spørsmål underveis ...

Designere står overfor tøffe problemer hver dag, problemer som krever at de finner designløsninger som adresserer forretningsmessige og tekniske begrensninger, samtidig som de imøtekommer brukernes behov. Samtidig bør ikke behovet for å finne løsninger raskt forhindre designerne forstå hjertet av problemet, så vel som brukerens kontekst, helt fra starten.

Den kritiske ”forskningsfasen” skal ikke overses: den er en viktig komponent i designtenkningsprosessen. Det er der nøye formulerte spørsmål avslører seg selv som en flott måte å takle et designproblem før designere selv begynner å 'designe'.

Spørsmål er et ekte uttrykk for vår nysgjerrighet og interesse for noe. De er måtene folk søker etter mening i verden rundt seg og ofte utløser vår vilje til å utforske.

Når designere står overfor et problem, er hjernen deres koblet til å finne en god nok løsning med en gang og handle på det. Det er imidlertid viktig å merke seg at de som er villige til å levere vellykkede produkter og tjenester, må konfrontere problemene og utvikle en dypere forståelse av dem for å få verdifull innsikt.

Ved å vite hvordan spørsmål fungerer og hvordan du kan bruke dem klokt, designerne De kan frigjøre potensialet med gode spørsmål for å utvikle forståelse, aktivere fantasi og fremme samarbeid.

Hvorfor designere ikke stiller spørsmål

Designere opererer ofte i krevende miljøer fokus på raske løsninger og levering . I den sammenheng stiller spørsmål som 'Hvorfor trenger vi å løse det problemet?' ELLER 'Hvordan la du merke til dette problemet?' Noe som kan føre til en bedre forståelse av de underliggende årsakene og behovene, sett på som avbrudd som bremser prosessen.

Selv om raske gevinster er akseptable i noen situasjoner, har designere også et ansvar for å hjelpe team med å sette retning og ikke kaste bort verdifulle ressurser som fungerer, uansett hvor raskt, på feil spørsmål.

Designere er som detektiver; de trenger informasjon fra mange forskjellige kilder for å løse sakene sine. Og hva er nøkkelferdigheten som gode detektiver har? Still intelligente spørsmål for å hjelpe dem med å oppklare saken, løse gåten og oppdage sannheten.

Hvorfor stiller ikke designerne spørsmålene så ofte som de burde?

Noen designere de frykter irriterende mennesker . Når noen presenterer en ny idé eller løsning for teamet, kan spørsmål som avslører svakheter eller avdekkede områder gjøre eierne ukomfortable. De trodde de hadde funnet ut av det hele, og plutselig er det et element av usikkerhet introdusert i bildet.

De innser at det er mer å tenke på enn de forhandlet om, så de ser på designeren som et 'bry.' Designere må gjøre det klart at de ikke er der for å irritere mennesker eller bremse prosessen unødvendig, men for å hjelpe teamet med å bygge bedre produkter; følgelig bør tilbakemeldingene dine sees på som et verdifullt bidrag og en viktig del av en forsvarlig designprosess.

Mange tenker på designere på løpsnivå Beslutninger tas av teknologi-, forretnings- og markedsføringsteam, mens designere bare utfører kommandoer. Men designerne de har også et ansvar for å avsløre verdien av design på et strategisk nivå.

Noen designere mangler selvtillit og trening både å stille gode spørsmål og å gjøre det på en måte som tydelig avslører din vilje til å hjelpe og samarbeide. Som alt i livet, er det et spørsmål om trening å stille gode spørsmål. Jo mer du gjør det, jo bedre vil du få det. Et av formålene med denne artikkelen er å gi designere noen ideer for å hjelpe deg i gang med å stille gode spørsmål.

Typer av effektive spørsmål for designere

Et godt spørsmål er det som lar deg få snill , kvalitet Y mengde av informasjon du trenger. For å gjøre dette må designere bestemme begge snill av spørsmål de bruker som modus der de er formulert.

Her er noen grunnleggende, men veldig effektive typer:

Åpne spørsmål de oppfordrer folk til å reflektere og avsløre hva som er viktig for dem. De lar folk fritt utvide det som er behagelig for dem, i stedet for å rettferdiggjøre tankene. Åpne spørsmål har en tendens til å utforske muligheter, følelser og grunner til hvorfor. Michael J. Marquardt, forfatter av Ledende med spørsmål , beskriver noen typer åpne spørsmål:

• Eksplorativ Spørsmål tvinger utvidelse til nye synspunkter og oppdagede områder. Har du tenkt på ...?
• Spørsmålene affektiv de avslører folks følelser om noe. Hva føler du om…?
• Spørsmålene gjennomtenkt oppmuntre til mer utdyping. Hva tror du forårsaker ...?
• Spørsmålene sondering inviterer til videre undersøkelse. Kan du beskrive hvordan ...?
• Analytiske spørsmål ser etter røttene til et problem . Hva er årsakene til ...?
• Spørsmålene å avklare bidra til å justere og unngå misforståelser. Så du mener at ...?

Lukkede spørsmål de krever spesifikke svar - vanligvis ja eller nei - eller tvinger respondenten til å velge et svar fra et sett, eller å være enig eller uenig i en uttalelse. Lukkede spørsmål har en tendens til å fokusere på fakta - hva, når, hvor - og er generelt enkle å svare på. For eksempel: 'Hvor ble du født? Hvor mange miles kjører du per måned? '

Anatomien til et godt spørsmål

EN godt spørsmål avhenger ikke bare av snill spørsmålet hva det er, men også hvordan er formulert. La form av et spørsmål er en del av din rolle. Gode ​​spørsmål bør utformes under disse prinsippene:

Gode ​​spørsmål bør være bemyndigende. Spørsmål om fjerning av makt fokuserer på hvorfor personen ikke lyktes, noe som setter vedkommende i en defensiv modus. Empowerment spørsmål blir stilt fra tillit: de får folk til å tenke og finne sine egne svar, som overfører eierskap og utvikler selvansvar.

For eksempel når du gir tilbakemelding, i stedet for bare å si 'Jeg tror ikke dette vil fungere,' kan du spørre: 'Hvilke andre alternativer har du utforsket, og hvorfor valgte du denne?'

Gode ​​spørsmål må utfordre antagelser. De bør bidra til å avklare situasjonen og få enkeltpersoner, team og organisasjoner til å utforske metodene, prosessene og konvensjonene som driver deres handlinger.

Gode ​​spørsmål bør trekke personen nærmere . De bør oppmuntre til refleksjon og hjelpe folk til å gå utover det åpenbare. Gode ​​spørsmål motiverer folk til å ta ting til neste nivå. For eksempel når du snakker med teknologiteam, i stedet for å spørre: 'Kan du gjøre dette?' Du kan spørre: 'Forutsatt at dette er veien å gå, hva trenger du å ha eller fjerne for å oppnå dette?'

Gode ​​spørsmål bør oppmuntre til nytenking. Gode ​​spørsmål åpner for nye muligheter. De engasjerer mennesker i divergerende tankeprosesser som fører til nye perspektiver. For eksempel når du designer en ny påloggingsskjerm, i stedet for bare å spørre: 'Hvordan kunne vi øke hastigheten på påloggingsprosessen?', Kan du spørre: 'Hvordan kunne vi tilby verdi til brukerne våre uten å måtte logge på?'

Oppsettet for gode spørsmål

Selv om du velger riktig type spørsmål og rammer det riktig, må du sette scenen slik at andre forstår hvorfor du stiller spørsmål og hva til. Designere er ikke dommere, de er tilretteleggere som gir sammenheng for at informasjon skal kunne strømme som en del av rammeverket for designtenking og hjelper alle å ta informerte beslutninger.

Her er en prosess som hjelper til med å oppnå det:

Vedta en lærende tankegang. Vårt tankesett rammer inn slik vi ser verden. En student er optimistisk og søker forståelse som en måte å veilede sine handlinger på. Vær nysgjerrig, oppmerksom og mottakelig. Du er ikke dommer, du er en designer som trenger å undersøke problemet dypere for å ta avgjørelser, så gi folk beskjed.

Finn de rette personene å spørre om. Finn ut hvem som kan hjelpe deg mest og sørg for at du har dem: pass inn i timeplanen deres, finn den beste tiden å innlemme dem og involver dem i prosjektet ditt.

Sett scenen. Oppvarming. Gi sammenheng og få folk til å føle seg komfortable slik at de er åpne og klare.

Still spørsmålene dine. Noen ganger vil du bare at folk skal uttrykke sine tanker om noe. Andre ganger vil du stille spesifikke spørsmål, selv om du vet at det vil være ubehagelig for dem. Hvis du virkelig trenger svar, sett scenen ordentlig og spør dem uansett.

Grave dypere. Still oppfølgingsspørsmål for å få mer innsikt og avklare at alle forstår det samme. Bruk stillhetens kraft - bare vær stille, se folk i øynene og nikk på hodet - slik at du kan utvide tankene og ideene dine uten forstyrrelser.

Hvordan kan du stille gode spørsmål? Forstå forståelse?

Gode ​​spørsmål utfordrer status quo og tvinger folk til å ta hensyn til hva som egentlig skjer. De hjelper deg med å finne ut hvordan ting fungerer, hvem som er involvert, og hvordan alt er relatert. Spørsmålene er med på å lage et tydelig kart over situasjonen.

Finn roten til problemet. Noen designere fokuserer på symptomene og gir ganske enkelt løsninger for dem. De store designere De fokuserer på å forstå opprinnelsen til disse symptomene for å stille en god diagnose.

Antakelser om utfordringen. Enkeltpersoner, team og organisasjoner har sine egne vaner og prosesser. Gode ​​spørsmål hjelper deg med å oppdage skjevheter og finne nye perspektiver og synspunkter.

Forstå sammenhengen. Designere bruker forskjellige kartleggingsteknikker for å få en klar ide om hvordan hele systemet fungerer. De bruker etnografi og empati for å forstå folks atferd og mentale modeller. Gode ​​spørsmål hjelper deg med å få verdifull innsikt og oppdage sosiale, økonomiske eller kulturelle mønstre som finner sted i en bestemt sammenheng.

Spørsmålsteknikker som bygger en dypere forståelse

De 5 hvorfor

Denne metoden hjelper deg med å få en dypere forståelse av grunnårsakene og menneskers underliggende tro og motivasjon. Det er kjernen i en riktig designtankeprosess. Sakichi Toyoda, en av fedrene til den japanske industrielle revolusjonen, utviklet teknikken på 1930-tallet. Slik bruker du den:

1. Folk kjøper ikke produkter fra nettbutikken vår. - Hvorfor?
2. Fordi de ikke fullfører kjøpet, blir de igjen. - Hvorfor?
3. Fordi de pleier å forlate handlekurven. - Hvorfor?
4. Fordi vognen er der vi viser forsendelsesdetaljene, og de synes 10 dager er for lange. - **Hvorfor? **
5. Fordi folk kjøper produktet vårt som en gave til noen bare et par dager før gavedatoen. 10 dager er for lang for frakt.

I spørsmål fem, produktdesignere de kom nærmere årsaken til problemet og belyste nye tilnærminger for å vurdere at de ikke nødvendigvis var det opprinnelige, 'antatte' problemet. For en mer detaljert beskrivelse av 5 hvorfor-metoden , besøk Mindtools .

Hvem, hva, hvor, når, hvorfor og hvordan

Dette er et annet rammeverk som kan brukes til å analysere og få en dypere forståelse av situasjonen og konteksten. Når du står overfor et problem, vil det å stille disse spørsmålene hjelpe deg med å få et klart bilde av den nåværende situasjonen, tegne kritiske smertepunkter og finne mulige måter å iverksette konkrete tiltak for å løse problemet:

• WHO forstyrrer prosessen i situasjonen? Brukere, interesserte parter, leverandører, kunder, team ...
• At elementer utgjør situasjonen? Handlinger, atferd, elementer, verktøy ...
• Hvor skjer? Geografisk, kulturelt, sosialt, økonomisk ...
• Når skjer dette? Fortid, nåtid, fremtid, situasjonskontekst (når jeg har det travelt), frekvens ...
• Hvorfor skjedde dette? Årsaker, begrensninger, behov, motivasjoner ...
• Hvordan ble situasjonen skapt? Prosesser, beregninger, resultater ...

Hvordan kan designere frigjøre fantasien ved å stille store spørsmål?

Store spørsmål har makten til å transportere oss til ufattelige scenarier og transformere måten vi ser virkeligheten på. Spørsmål som, 'Hvordan ville dette være i 2050?' De fører oss til et tankesett der våre nåværende begrensninger og skjevheter ikke lenger er gyldige, og tvinger oss til å operere under nye paradigmer.

Når vi tenker om en situasjon på nytt med spørsmål som, 'Hva om alle mennesker var blinde?' Vi utfordrer settet med tro og verdier som vi bruker når vi utleder mening, slik at vårt syn på situasjonen kan endres dramatisk. Når folk ser ting fra nye perspektiver, skjer det innovasjon .

Avhørsteknikker som kan utløse fantasi

Det er noen spørsmålstartere som vil hjelpe deg med å ramme inn spørsmålene dine på en måte som oppmuntrer til fantasi og får folk til å utvikle nye perspektiver:

• Hva ville skje hvis ...?

• Hvordan ville det vært annerledes hvis ...?
• Anta at…
• Hva om vi visste ...?
• Hva ville endret seg hvis ...?
• Hvordan ellers kunne vi ...?

Hvordan kan designere oppmuntre til samarbeid ved å stille store spørsmål?

Spørsmål er også en god måte å hjelpe lagkamerater med å identifisere kritiske punkter i designet og finne sterkere argumenter for deres avgjørelser. Gjennom intelligent og konstruktiv * tilbakemelding ** kan hele teamet dra nytte av alles synspunkt og kompetanseområde.

I stedet for å spørre 'Er ikke det samspillet litt vanskelig?' Hva kan sette folk i defensiven, de store designere de stiller spørsmål som, 'Hvilke andre alternativer vurderte du, og hvorfor valgte du denne?' Det vil hjelpe folk å reflektere over arbeidet sitt, forklare hvorfor og se spørsmålene som en gave.

Spørsmål skaper respekt og viser interesse for andres følelser og tanker. Hjelp til juster teammedlemmene , avklare mål og gi mennesker en følelse av ansvar og tilhørighet.

Spørsmål forbedrer også selvbevisstheten og utvikler bedre lytte- og forståelsesevner. Når du stiller lagkameratene dine spørsmål, lærer du hvordan de tenker, hva de tror på, hvordan de har det i visse situasjoner osv. Hjelp til skape sterke lenker med teamet.

Avhørsteknikker som oppmuntrer til samarbeid

Som en del av en designtenkende øvelse er det noen spørsmålstartere som hjelper med å ramme spørsmålene på en måte som bygger tillit og oppmuntrer til teamsamarbeid:

• Hva føler du om…?
• Hvordan vil du beskrive…?
• Hvordan kunne vi ...?
• Hvilken hjelp trenger vi for ...?

Design Thinking Process ved hjelp av store spørsmål

Spørsmål er et kraftig verktøy som hver designer skal kunne bruke flytende. Som en del av en designtenkingsprosess kan spørsmål hjelpe deg med å forstå en situasjon og få verdifull informasjon. De kan også fremme kreativitet og innovasjon i en organisasjon, og de kan hjelpe teamene til å tilpasse seg og forene seg.

Å stille spørsmål og la informasjon flyte er viktig for vekst som individ og som organisasjon. Men en spørrende kultur krever også en atmosfære av tillit og ansvar, hvor visdom og evner til alle blir respektert og fremmet.

Som designer, still spørsmål og sørg for at alle forstår at de kommer fra ekte nysgjerrighet og et ønske om å utforske produktdesign dypere med målet å finne den beste designløsningen.