Involver kundene dine og samarbeid med dem fra starten. Ellers jobber du uten å forstå hele bildet.

Hva er menneskesentrert design (HCD)?

' Når du forstår menneskene du prøver å nå - og deretter designer ut fra deres perspektiv - vil du ikke bare komme til uventede svar, men du vil komme med ideer som de vil omfavne. '- på grunn av det; Feltguide for menneskesentrert design

Noen ganger kalt “deltakende design”, fokuserer menneskesentrert design på menneskers hverdag tenker , følelser , og oppførsel . Det er en kreativ tilnærming til problemløsning som involverer sluttbrukeren helt fra begynnelsen og setter dem i sentrum for den digitale designprosessen.

Dette er et viktig skille for UX-designere å gjøre som ved å sette kunden først, og ta seg tid til å forstå deres virkelige behov, problemer, ønsker, drømmer og mål, kan det bygges en dyp forbindelse som, hvis den blir næret, vil være pågående og føre til å skape produkter som vil løse menneskers problemer og hjelpe dem med å leve lettere, mer produktive liv.

Tent av første og andre industrielle revolusjoner ga den raske veksten i produksjonen behovet for masseproduserte produkter som er uttrykkelig designet for menneskelig bruk. En overflod av fossile brensler, dampkraft, elektrisitet og de innovative maskinene de drev, satte i gang en æra med akselerert endring som fortsetter å transformere det menneskelige samfunn i dag.

Moderne industriell design ble født etter andre verdenskrig. Den økende forbrukerkulturen drev behovet for hverdags produktdesign som ga bekvemmeligheter og fungerte bra for mennesker. Likevel ble produktdesigner unnfanget, designet og produsert uten mye sluttbrukerinvolvering, og prosessen ble i stor grad drevet av stjernedesignere, ingeniører og de konseptuelle 'tankeskolene' (f.eks. Bauhaus, Art Deco, Modernism, og postmodernisme) som oppsto på slutten av 1800-tallet og varte til tidlig på 2000-tallet.

Dagens typiske produktdesignmetodikk å bruke en menneskesentrert designprosess 'inverterer' den typiske industrielle tidsaldertilnærmingen.

Kundens tid

Med HCD er mennesker involvert i utformingen av produkter og tjenester helt fra starten. Det er en prosess der sluttproduktet er basert på 'menneskesentriske designløsninger' til menneskers problemer, mål og behov.

Kunden kjøper sjelden det virksomheten mener den selger ham. En grunn til dette er selvfølgelig at ingen betaler for et 'produkt'. Det som betales for er tilfredshet. Men ingen kan oppnå eller levere tilfredshet som sådan - i beste fall bare midler til å oppnå dem kan selges og leveres Peter Drucker, far til Modern Management Theory.

Menneskesentrert design bygger på deltakende brukerundersøkelse ved å gå utover deltakerens involvering og produsere løsninger på problemer. Innledende stadier dreier seg vanligvis om nedsenking, observasjon og kontekstuell innramming hvor UX-designere bli dypt involvert i problemet og samfunnet.

De følgende trinnene fokuserer på idédugnad, personas (representative brukere av produktet), kundekart , prototyping og iterering på design via kontinuerlig brukertesting. Når løsningen er integrert, bruker den menneskesentrerte designprosessen vanligvis systembruksskalaer og videre brukertesting og tilbakemelding for å bestemme suksessen til løsningen.

Innen 2020 vil brukeropplevelsen erstatte pris og produkt som den viktigste merkevaredifferensiereren. Jonathan Beckman, grunnlegger av Apptourage

Hvorfor er menneskesentrert design viktig?

Viktigheten av å anvende en menneskesentrert designprosess på produktdesign kan ikke undervurderes. I tillegg til at det potensielt har innvirkning på selskapets bunnlinje, fører det til bedre produkter som løser virkelige problemer for mennesker.

Produktlag og designere å skape produkter isolert uten å ta hensyn til at menneskene som faktisk skal bruke dem er dømt til å mislykkes. Unnlater å stille de riktige spørsmålene og ikke involverer sluttbrukeren fra starten, vil det sikkert føre til at et produkt svikter på markedet.

Den kritiske 'undersøkelsesfasen' (brukerundersøkelse) er en viktig komponent i den menneskesentrerte designprosessen. Det er der nøye formulerte spørsmål avslører seg som en måte å nærme seg et designproblem på, allerede før designere begynner å 'designe'.

Flott UX-designere hjelpe team og interessenter med å ta bedre beslutninger ved å bruke spørsmål for å identifisere muligheter, avsløre underliggende behov og forstå brukerkontekst. Som designere må vi stille smarte spørsmål og være sikre på at alle forstår at de kommer fra ekte nysgjerrighet og et ønske om å utforske produktdesignprosessen dypere, med sikte på å komme med den beste designløsningen.

Vårt tankesett rammer inn hvordan vi ser verden. Sentralt i den menneskesentrerte designtilnærmingen er adopsjonen av en læringsinnstilling; en elev er optimistisk og søker forståelse som en måte å veilede sine handlinger på.

La oss se på et vellykket menneskesentrert designeksempel, Eget innredningsrom . Et interaktivt garderobespeil og tilkoblet mobilapp, som gjør det mulig for klesforhandlere å skape magiske og meningsfylte kundeopplevelser. I grunnleggernes sinn var detaljhandelsrom et problem:

De er stedet for den høyeste konverteringen i butikken (⅔ tilpasningsrom økter konvertert til kjøp) fra de beste kundene (som bruker 80% mer enn kunder som ikke kommer inn i møterommet). Likevel er det stedet for høyest misnøye i butikken. - Oak Labs

Ved å bruke en menneskesentrert designprosess bygde de et interaktivt garderobespeil som kunne vise varer i forskjellige størrelser og farger, gi stylistanbefalinger for å få tilgang til et utseende og mer. Butikkprøver var veldig vellykkede, og bidro til å tredoble forventet klesalg i Rebecca Minkoff-butikker.

The Oak Interactive Fitting Room fra Oak Labs, Inc. på Vimeo .

Som det interaktive prosjektet viser, er det mer sannsynlig at produkter med nær kundeinnblanding oppfyller brukernes forventninger og krav, noe som fører til en økning i salg og lavere kostnader for kundetjenester.

Et gammelt UX-ordtak sier: 'gå en mil i brukerens sko.' Når designere er i nærkontakt med kundene, oppstår en dypere følelse av empati - viktig for å skape etiske design som respekterer privatliv og livskvalitet. Fokus på alle brukere av et produkt mens du bruker HCD-prosessen, designere er mer sannsynlig å gjenkjenne mangfoldet av menneskelige verdier og kulturer, et skritt i riktig retning mot å skape bærekraftige virksomheter.

Når det er gjort bra, driver en menneskesentrert tilnærming opprettelsen av produkter som gir en dypere gjenklang hos publikum, og til slutt driver engasjement og vekst. Som bevis må vi ikke lete lenger enn den nylige suksessen til designdrevne selskaper som Warby Parker, Apple, Fab og Airbnb. Vi har også nylig sett store aktører som Google, eBay og LinkedIn investere i utformingen av mer integrerte og sofistikerte brukeropplevelser.

HCD-prosessen (de seks fasene av HCD)

“Å omfavne designtenking bidrar til å skape nye produkter som tilpasser seg endrede markedsforhold. Det er også realistisk: Alle virksomheter må bli mer serviceorienterte og tilby en sterkere 'kundeopplevelse.' Når skillet mellom produkter og tjenester blir uskarpe, gjør skillet mellom forbruker og produsent også ... ”- Tim Brown, administrerende direktør i DERFOR

Menneskesentrert design er en iterativ prosess. I følge IDEO er de seks fasene av HCD-prosessen:

1. Observasjon
   • Å lage antagelser og hypoteser
   • Brukerundersøkelse (Hvem er brukerne våre? Hva er deres smertepunkter? Etc.)
   • Empati
   • Forstå 'brukskontekst' (atferdsmessig: hvor og hvordan , og av hvem ville produktet bli brukt?)
2. Idé
   • Still de riktige spørsmålene
   • Personer
   • Empati kart
   • Kundekart
   • Skisse og iditing
3. Hurtig prototyping - designe og teste løsninger
4. Tilbakemelding fra brukere - brukertesting
   • Brukertesting og validering (løser produktet et problem?)
   • Brukervennlighetstesting (kan produktet faktisk brukes av mennesker?)
5. Iterasjon
6. Gjennomføring

Å lære av feil er sentralt i HCD

' Ikke tenk på det som fiasko, tenk på det som å designe eksperimenter som du skal lære deg gjennom. ”- Tim Brown fra IDEO

(med hans ord :)

“Menneskesentrert design starter fra et sted å ikke vite hva løsningen på en gitt designutfordring kan være. Bare ved å lytte, tenke, bygge og foredle vår vei til et svar får vi noe som vil fungere for menneskene vi prøver å tjene.

Svikt er en iboende del av prosessen fordi vi bare aldri får det riktig ved vårt første forsøk. Å få det riktig ved første forsøk er faktisk ikke poenget. Poenget er å sette noe ut i verden og deretter bruke det til å fortsette å lære, fortsette å spørre og fortsette å teste. Når menneskesentrerte designere får det riktig, er det fordi de først tok feil. '

Sammendrag

I dette mettede digitale miljøet der folk har blitt krevende og veldig kunnskapsrike, er det ganske mye obligatorisk å bruke menneskesentrert design for å få tillit raskt, sikre deres lojalitet og bygge merkevaregjenkjenning.

Mer og mer personlig og profesjonell virksomhet foregår online, og brukere har forventet en optimalisert, friksjonsfri digital opplevelse på tvers av alle plattformer og enheter; når de besøker et nettsted eller trykker på en app, er det bare sekunder å engasjere dem. Faktisk er førsteinntrykk 94% designrelatert.

I vår iver for å bevise designkotelettene våre, lar vi noen ganger egoene komme i veien for sluttspillet - kundenes tilfredshet. Det er viktig å huske at 'kunden er konge' og at intuitive og brukervennlige systemer og produkter som er utviklet mens du holder dette i bakhodet, vanligvis er mer vellykkede kommersielt, og at kunder i noen områder (for eksempel forbrukerprodukter) betaler en premie for veldesignede produkter.

Menneskesentrert design handler om å løse problemer, ikke implementere løsninger. Det handler også om utfall , målbare endringer i kundeatferd som er indikatorene for suksess og verdi.

HCD-prosessen sikrer at riktig innhold, funksjoner og funksjonalitet presenteres på rett sted, til rett tid, på riktig måte, og gir optimal brukeropplevelse, uanstrengt samhandling og til slutt forretningsfordeler.

• • •

Videre lesing på ApeeScape Design Blog:

• Kjenn din bruker - UX-statistikk og innsikt (med infografikk)
• Design Problem Statements - Hva de er og hvordan du rammer dem
• Jobber som skal gjøres: Gjør kundebehov om til produktløsninger
• De prøvde og sanne lovene til UX [med infografikk]
• Store spørsmål fører til flott design - en guide til designtenkingsprosessen

Forstå det grunnleggende

Hvorfor trenger vi menneskesentrert design?

Med menneskesentrert design er folk involvert i design av produkter og tjenester helt fra starten. Den menneskesentrerte designprosessen sikrer at produktet er basert på menneskesentriske designløsninger på problemer, gir optimal brukeropplevelse, uanstrengt samhandling og til slutt forretningsfordeler.

Hvem oppfant menneskesentrert design?

Bill Moggridge var en britisk designer med bakgrunn fra interaksjonsdesign og en av medstifterne av IDEO. Han designet den aller første bærbare datamaskinen noensinne og var en pioner innen å anvende en menneskesentrert designtilnærming til å designe objekter og nye teknologier.

Hva betyr menneskesentrert design?

Menneskesentrert design involverer mennesker helt fra starten og setter dem i sentrum for problemløsende designprosess. HCD fokuserer på menneskers problemer, mål, behov, tenkning, følelser og atferd for å komme med effektive designløsninger på disse problemene.

Hva er en menneskesentrert tilnærming?

Den menneskesentrerte tilnærmingen er en metode for generering av løsninger og en praktisk, kreativ løsning av problemer. Det er en 'folk først' -tilnærming - en tankegang i designprosessen som designer produkter rundt menneskers behov, motivasjoner og atferd, derav begrepet: en 'menneskesentrert tilnærming.'

Hva menes med brukersentrert design?

Brukersentrert design er en prosess som vanligvis inkluderer forskning, empati med brukere, syntetisering av funn, generering av ideer, skissering, prototyping og testing. Du ser kanskje begrepet menneskesentrert design (HCD) brukt om hverandre med brukersentrert design (UCD).