ApeeScape er et globalt nettverk av topp frilans talent innen virksomhet, design og teknologi som gjør det mulig for bedrifter å skalere sine team etter behov. Med $ 100 millioner i årlig omsetning og over 40% år-til-år vekst, er ApeeScape det verdens største, fjerntliggende selskap .
Vi tar de beste elementene i virtuelle team og kombinerer dem med en støttestruktur som oppmuntrer til innovasjon, sosial interaksjon og moro. Vi ser ingen grenser, beveger oss i raskt tempo og er aldri redd for å bryte formen.
Posisjonsbeskrivelse
Som leder for klientopplevelse vil du lede og administrere klientopplevelsesteamet i verdensklasse på ApeeScape. Du vil være ansvarlig for å foredle og utføre alle retningslinjer, systemer og teamstrukturer som er nødvendige for å opprettholde det høyeste nivået av klientopplevelse i et globalt selskap som jobber døgnet rundt. Du vil bygge og administrere team og ta eierskap over optimalisering av teamets ytelse. Du vil jobbe tett med klienter og passende interne team på ApeeScape for å raskt og effektivt løse problemer. Du vil også jobbe mye med salgsteam på en rekke tiltak.
Du vil være hovedpersonen som er ansvarlig for å opprettholde og kontinuerlig forbedre ApeeScapes forpliktelse til å tilby klientopplevelse i verdensklasse.
Dette er en ekstern posisjon som kan gjøres hvor som helst. På grunn av denne rollens avsidesliggende natur, kan vi ikke tilby visum sponsing. CV og kommunikasjon må sendes inn på engelsk.
Ansvar:
Lede, organisere og drive kjøring innen klientopplevelsesteamet.
Spor, analyser, rapporter om og optimaliser klientopplevelsesberegninger.
Analyser operasjonelle trender og kommuniser problemer til passende teamledere etter behov.
Identifiser områder for forbedring av klientopplevelsen, utvikle tiltak for å adressere disse områdene, og led teamet til å utføre og optimalisere disse tiltakene raskt og effektivt.
Utvikle og forbedre beste praksis og spillbøker som gjenspeiler ApeeScapes forpliktelse til å oppnå den høyeste standard for kundetilfredshet, og bruk disse materialene til å trene nye teammedlemmer effektivt.
Led teamet i å kommunisere effektivt med klienter og adressere problemer raskt og fullt ut, enten gjennom direkte handling eller ved å trekke inn andre relevante parter og se problemer til full oppløsning.
Arbeid tett med regnskaps- og HR-avdelingene for å identifisere røttene til potensielle problemer og utvikle bærekraftige løsninger som er effektive på lang sikt.
Støtt salgsdirektør, salgsdirektør og ulike salgsteammedlemmer ved å lede arbeidet med å forske på og bygge relasjoner med potensielle kunder.
Leder ukentlige teammøter og strategisessioner.
Gi tankeledelse, strategisk innsikt og klar kommunikasjon (skriftlig og muntlig) til teamet om strategi.
Kommuniser kontinuerlig med teamet ditt via Zoom.
Krav:
Du må være en sterk aktør i høytrykkssituasjoner og være i stand til å spre situasjoner enkelt og effektivt.
For å utmerke deg i denne stillingen, må du være energisk og proaktiv.
Du må være en selvstarter med mye initiativ og kreativitet.
Utmerkede engelske kommunikasjonsevner, både skriftlige og verbale.
Kunnskap innen programvareutvikling og grunnleggende erfaring med regnskap er begge et betydelig pluss.
En sterk evne til raskt å forstå ApeeScapes organisasjonsstruktur og interne prosesser, og en evne til å raskt kunne avgjøre hvem som er relevante parter for en bestemt sak.
Du må utmerke deg ved å analysere data og kommunisere komplekse konsepter og situasjoner i klare, enkle termer.
Du må være en individuell bidragsyter i verdensklasse for å trives på ApeeScape. Du vil ikke være her bare for å fortelle andre hva de skal gjøre.
Merk: Dette er en rolle som, selv om den ikke er åpen for øyeblikket, fremhever ferdighetssett som alltid er i høy etterspørsel innen ApeeScape. Vi oppfordrer interesserte søkere til å søke - som et raskt skalerende selskap, utvikler vi ofte innovative nye roller. Vi gjennomgår jevnlig søkerne for denne stillingen for å finne samsvar for disse unike mulighetene.
