En endring i det tektoniske markedet gjør at Selgerens alder 10 000-åringen blir erstattet av Selgers alder . Brukeropplevelsesspesialister (UX) er ansvarlige for utformingen av kundesentriske mobilapper og nettsteder. Ettersom UX har blitt en integrert del av digital produktdesign, skjer et paradigmeskifte i brukerforskning og dets teknikker.

I dag må moderne virksomheter bevege seg vekk fra gamle annonseringsmetoder som skriker hackneyed slagord i stor, dristig type som “ Test X. Vi er de beste! ”Eller risikere å bli etterlatt.

Det åpenbare problemet med denne utdaterte og tidkrevende tilnærmingen er at det er for mange sammenlignbare produkter på markedet som også hevder å være ' den beste ”I sine respektive produktkategorier.

For å overleve i en verden overveldet av konkurranse, må bedrifter investere i å utvikle sine nettsteder, applikasjoner, tjenester og andre berøringspunkter for kunder rundt en global brukeropplevelse. Og den beste måten å evaluere den potensielle brukeropplevelsen på er å gjøre brukerundersøkelser.

Saken for billig og effektiv brukerforskning

Det er mange metoder for å gjennomføre brukeropplevelsesundersøkelser; mange av disse metodene er imidlertid ressurskrevende og kan være tidkrevende. Med andre ord, de pleier å være dyre og tar tid å implementere dem. De trenger ikke å være - det er mange enkle, rimelige måter å gjøre brukeropplevelsesundersøkelser på.

For selskaper som opererer på et budsjett, kan det være viktigere å presse ut et produkt som fungerer enn UX-forskning. Det kan imidlertid være en dødelig feil. Å ikke ta seg tid til å gjøre ** i det minste noen ** brukerstudier som rapporterer produktdesign, kan ha en ødeleggende og skadelig effekt på suksessen til det produktet.

Ingen penger = ingen undersøkelser? Det er ikke sant. Designere kan bruke flere kostnadseffektive metoder for å utføre brukeropplevelsesundersøkelser.

Hvorfor er UX-forskning så viktig?

Til tross for at de mangler økonomiske ressurser til å utføre omfattende brukeropplevelsesundersøkelser, er UX-forskning et must, selv for små bedrifter og nystartede selskaper. Man kan argumentere for at det er enda viktigere for disse små aktørene, ettersom de trenger å finne innovative måter å jevne spillereglene på, slik at de kan forbli konkurransedyktige i møte med hard konkurranse fra større selskaper.

Her er noen metoder for å hjelpe deg med å utføre brukerundersøkelser på et budsjett.

Research Desk

I gamle dager, for å kunne utføre skikkelig brukerundersøkelse, måtte bedriftene gå til feltet med team av arbeidere for å samle inn data. I disse dager er det en hel verden med forskningsinformasjon innen fingertuppene via nettet. For å få et forsprang på brukerundersøkelser, kan du omgå tradisjonell primærbrukerundersøkelse og ansette sekundærbrukerforskning.

Mye UX-forskning kan gjøres fra kontoret. Bruk sekundære forskningsmetoder til din fordel.

De psykologi av brukerinteraksjoner med datamaskiner og digitalt innhold er et voksende felt av studier Med litt kreativitet er det mulig å finne god informasjon om brukeratferd og beslutningstaking fra et representativt utvalg av bransjer.

Nøkkelpunktet her er at du ikke bør begrense UX-forskning om brukeradferd til din spesifikke bransje. Nettlesingsdata samlet inn av andre bransjer kan svare på noen av spørsmålene du har om publikum og hjelpe deg med å utvikle dem folk av produktet ditt .

Brukervennlighetstest

Kvalitativ UX-forskning involverer brukervennlighetstesting, og inviterer brukere til å teste produktprototypene sine. Dette er en av de vanligste testene utført av selskaper som driver UX-forskning.

I dag er brukervennlighetstest nesten et krav for webdesignere og mobilappdesignere . Det innebærer å se på brukerne navigere i applikasjonene og registrere reaksjonene og uttalelsene som rådata for designteamet å analysere. Store selskaper kan bruke hundretusenvis av dollar på brukervennlighetstesting, men prosessen trenger ikke å være veldig dyr for å gi nyttige resultater.

Brukervennlighetstesting trenger ikke å være en kostbar og komplisert oppgave som involverer brukbarhetslaboratorier med mange deltakere. Spesielt når det gjelder oppstart og MVP, forseggjort brukervennlighetstesting kan være sløsing med ressurser . Faktisk vil tester med bare fem personer tillate deg å finne nesten like mange brukervennlige problemer som du ville gjort med en større gruppe testdeltakere.

Brukervennlighet og A / B-testing kan gjøres på et stramt budsjett.

Steve Krugs bok Rocket Surgery Made Easy er en enkel, grei og grei kokebok for å teste produktdesign når som helst - fra en skisse på et serviett til et fullt funksjonelt nettsted eller mobilapp. Det gir en god forståelse av de finere punktene i brukervennlighetstesting.

A / B-test prototyper

A / B-testing innebærer å vise brukerne to litt forskjellige prototyper og be om tilbakemelding. Be brukerne om en liste over fordeler og ulemper for begge prototypene og for å måle den samlede opplevelsen. Når du har valgt en prototype som din preferanse, kan du spørre dem om flere aspekter av produktet ditt som du tror kan ha nytte av ytterligere brukerundersøkelser.

UX-designere De vil ta disse dataene og avgrense prototyper for å eliminere designfeil eller bruke disse fordelene og ulempene til å lage en ny hybridprototype for en ny runde med brukertesting. Bruksanvisningstestmanualen gjør en utmerket jobb med å analysere brukervennlighetstester og A / B-testing .

Online spørreundersøkelser

En annen billig UX-forskningsmetode, ofte brukt av store og små selskaper det innebærer også online spørreskjemaer. Det er ganske enkelt å kringkaste spørreskjemaer til hundrevis eller til og med tusenvis av deltakere med bare ett klikk på en knapp. Imidlertid må det brukes betydelig tid på å forberede undersøkelser, publisere dem og til slutt analysere funnene.

Online spørreskjemaer er rimelige og ekstremt nyttige verktøy for brukeropplevelse. Men det er bedre å ikke overdrive det (fra QuestionPro ).

Det er en rekke fantastiske online undersøkelses- og spørreskjemaverktøy tilgjengelig. Wufoo , Typeform Y Google-skjemaer de er effektive verktøy for de som akkurat har begynt. Her er noen innledende tips for brukerundersøkelser .

Bruk sosiale medier, nettverksplattformer og e-postlister for å rekruttere respondenter til spørreskjemaene dine; For å eliminere upassende deltakere, sørg for å skrive gode spørsmål om screening. Husk at målet med undersøkelsen er å fordype seg i brukerens psykologi. Hvordan ser de etter informasjon? Hva slags informasjon anser de som relevant og nyttig?

De riktige spørsmålene vil avdekke kundenes behov, ønsker og smertepunkter. Det er viktig å huske at verdien og kvaliteten på resultatene som genereres av online spørreskjemaer og undersøkelser, varierer avhengig av spørsmålstypen og kvaliteten på målgruppen.

Derfor er det viktig å utvikle et gjennomtenkt sett med vurderingsspørsmål og analysere dataene riktig når de er samlet inn. Husk at mange brukere ignorerer slike undersøkelser, slik at du ikke forventer en enorm svarprosent.

Guerilla UX Research

Guerilla UX Research (en setning popularisert av Steve Blank ) er egentlig et moteord for billig feltforskning, selv om det er noen forskjeller mellom de to. Uansett dette er poenget: bedrifter trenger noen ganger svar på kort varsel.

Selv om undersøkelser er nyttige, er den raskeste måten å få spesifikk informasjon å ta spørsmålene dine direkte til de menneskene som sannsynligvis vil bruke produktet ditt. For å finne de beste dataene for din UX-forskningsinnsats, gå til områdene der publikum liker å samles. Gå til steder hvor publikum har tid til å hjelpe deg, for eksempel en kafé, en park eller et sportssted.

Gerillaforskning trenger ikke å koste mye i det hele tatt, så lenge du har tid til overs og ikke har noe imot å nå ut til folk for tilbakemelding.

Denne typen brukersøk kan være morsom og informativ, og folk deler gjerne sine teknologiske erfaringer med fagpersoner som er i stand til å forbedre dem. Du kan også bruke denne metoden for å teste prototypene dine i felten. Bare ta prototypene dine på den bærbare datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet og be om tilbakemelding.

Ofte fungerer det bra å nå ut til folk og be om deres tid og mening om en produktprototype i bytte mot en kaffe og en matbit. På jobben kan du be 'normale mennesker' som kan representere produktets brukerbase, for eksempel ikke-designere, ikke-produktpersoner og ikke-ingeniører, om tilbakemelding på et design.

Du vil bli overrasket over bruksproblemene som fremmede påpeker. Det er også viktig å merke seg at du sannsynligvis får data fra folk som kanskje ellers ikke er interessert i produktet ditt. Dette er ikke en dårlig ting. Tvert imot, det kan være ganske nyttig å utvide målgruppen din og få tilbakemeldinger fra sporadiske brukere. Siden du ikke så produktet fra deres perspektiv, kan du påpeke noen problemer du aldri har tenkt på. Ikke se bort fra disse tilsynelatende likegyldige menneskene; De kan gi nyttige tilbakemeldinger og bidra til å gjøre produktet ditt mer attraktivt for andre tilfeldige brukere.

Fokus gruppe

Fokusgrupper er en moderert forskningsdiskusjon om brukeropplevelse med en representativ gruppe potensielle brukere, slik at du får innsikt i brukernes holdninger, ideer og ønsker. Igjen, det trenger ikke koste mye. Samle brukere i en uformell setting for å diskutere produktene og tjenestene dine. Brukerforskere har brukt denne metoden i evigheter, men har blitt kritisert for tilbøyeligheten til fokusgrupper til å oppmuntre til 'gruppetanke' og ignorere uoppfylte behov.

Fokusgrupper og eksterne intervjuer lar deg få spesifikk og detaljert brukerinformasjon og motta verdifull tilbakemelding.

Spørsmål denne artikkelen fra Nielsen Norman Group om hvordan man effektivt kan bruke fokusgrupper for UX-forskning.

Du bør ta deg god tid og sørge for at demografien din er mangfoldig. Forbered deg på møtet, identifiser nøkkelområdene du vil diskutere, og sørg for at du har de riktige ressursene og bakgrunnsinformasjonen, slik at du kan svare på alle spørsmålene din gruppe stiller deg.

Hvordan kan du rekruttere deltakere til UX-forskning til en lav pris? Denne gratis rapporten på 190 sider fra Nielsen Norman Group gir deg 234 retningslinjer for hvordan du setter opp og styrer et rekrutteringsprogram. Det gir også råd om når du skal outsource til et rekrutteringsbyrå og når du skal bruke intern rekruttering.

Eksterne brukerintervjuer

Brukerintervjuer kan være vanskelig å planlegge, og mange UX-forskere mister deltakere på grunn av planleggingskonflikter.

Heldigvis kan vi i dag bruke nettbaserte verktøy som Doodle for å synkronisere tidsplaner og Zoom, Google Hangouts eller Skype for å gjennomføre eksterne intervjuer. Dette reduserer dramatisk tiden det tar å organisere flere personlige intervjuer.

Eksterne intervjuer gir deg ikke datamengden som andre typer brukerundersøkelsesmetoder gjør, men de kan være nyttige når det gjelder å avdekke de viktigste bruksproblemene og analysere ulike reaksjoner på dem.

Den åpenbare fordelen med en-til-en-intervjuer er at du kan fokusere på visse problemer og få spesifikk informasjon og tilbakemelding. Dette kan være problematisk når du arbeider med grupper av mennesker i fokusgrupper. I tillegg eliminerer du også risikoen for 'gruppetanke', et fokusgruppesyndrom som nevnt ovenfor.

Mange kvantitative forskningsmetoder kan inngå i denne kategorien. Hvis du jobber med et stramt budsjett, bruk gratis verktøy som Google Analytics som utgangspunkt for kvantitativ datainnsamling.

Alternativt enkle, gratis eller rimelige verktøy som Hotjar er tilgjengelig for å samle spesifikk produktinformasjon fra brukere. Den gratis Hotjar Basic har varmekart som visuelt representerer brukerens klikk, tastetrykk og rulleatferd; opptak - se ekte besøkende på nettstedet ditt mens de klikker, trykker på, flytter markøren og navigerer på sidene; og konverteringstrakter - Identifiser på hvilken side og på hvilket trinn de fleste besøkende forlater nettstedet ditt.

Mange analytiske verktøy er gratis å bruke og kan være en viktig ressurs i brukerundersøkelser.

Analyseverktøy svarer ofte på spørsmål som:

• Hvor lang tid tar det for brukere å fullføre en oppgave?
• Hvor klikker de? (varmekart og klikk)
• Hvor langt reiser de på sidene? (rullekart)
• Hvilke funksjoner er mest populære?
• Hvilke veier tar folk vanligvis?
• Når de går? (avvisningsfrekvens)

Når du har rådata, må du koble den til faktisk kvalitativ brukerundersøkelse for innsikt. Planlegg fremover og sørg for å samle nyttige og riktig strukturerte rådata som kan analyseres med minst mulig innsats.

Brukerundersøkelser på et budsjett: penger er ikke alt

Å gjennomføre nyttige brukeropplevelsesundersøkelser trenger ikke å koste mye penger eller ta mye tid. Ved å bruke kraften i digitale verktøy, billige forskningsmetoder og nøye observere kundeinteraksjoner, kan en bedrift få rådata og innsikt den trenger for å forbedre brukeropplevelsen for publikum uten å bryte budsjettet. UX-forskning er en uvurderlig prosess som kan ha stor innvirkning på suksessen til produktet og til slutt selskapets salg og inntekter.

Dette bringer oss til det økonomiske aspektet ved brukerundersøkelser. Hvor mye er det virkelig verdt? Hvilken er den Avkastning på UX-forskning ? Hvordan overbeviser du kundene dine om at de trenger det, selv om de tror de ikke har råd til det? Hvordan kan du konkurrere med store selskaper og deres tilsynelatende ubegrensede menneskelige og økonomiske ressurser?

Det er ikke noe svar på alle disse spørsmålene. Alt avhenger av hvilken type produkt du jobber med, målgruppen og kundens behov. Dette betyr imidlertid ikke at du ikke kan gjøre noe for å fremme budsjett UX-forskning. Det betyr bare at du trenger å forenkle forskningsprosessen, noe som gjør den lønnsom og lønnsom. Du må gjøre mer med mindre.

Kommunisere verdien av brukerundersøkelser til kundene dine er et annet viktig skritt i denne prosessen. Som [UX-designer] (https://www.toptal.com/designers/ux) tar du ansvar for å ombestemme deg hvis du har å gjøre med kunder som ikke tror de har råd til riktig UX-forskning. Prøv å ikke kaste tallene, ikke gi avkastningsløfter som du ikke kan holde, og ikke fortell dem at de får en flott UX-opplevelse til en veldig lav kostnad. Vær realistisk og direkte, forsvar din posisjon og legg vekt på fordelene med din lave tilnærming.

Gjennomføring av UX-forskning på et begrenset budsjett betyr generelt at du ikke får alle dataene du trenger, og innsatsen din kan virke meningsløs i møte med overveldende konkurranse fra selskaper som har råd til å bruke mye penger på forskning - husk, du Vi prøver ikke å konkurrere med dem.

Alternativet til å utføre budsjettbrukerundersøkelser er ikke å gjøre din forskning i det hele tatt og basere kritiske designbeslutninger på antakelser, beste praksis eller utdannede gjetninger. Bunnlinjen? Selv en begrenset mengde lønnsom brukerundersøkelse begrenser lett disse dårlige alternativene.