Den neste grensen i UX-design vil omfatte vitenskapen om reklame og overtalelse for å skape sterkere menneskelige forbindelser som driver positive og engasjerende produktopplevelser.

Fungerer annonsering virkelig? Amerikanske selskaper bruker rundt 170 milliarder dollar på reklame hvert år, så de ser ut til å tro det. Vellykket reklame bruker en rekke triks for å påvirke forbrukeren. De vekker positive minner og følelser som påvirker vår oppførsel over tid og oppfordrer oss til å kjøpe noe på et senere tidspunkt.

Annonsering må nå de underbevisste nivåene i hjernen for at den skal fungere. Folk liker ikke å tro at reklame lett kan påvirke dem, men det er de. Annonsering bruker for eksempel glade ansikter og attraktive modeller som ser på eller bruker et produkt eller en tjeneste. Fordi vi har det atferdsforskere kaller speilneuroner, er budskapet å etterligne uttrykket til personen i annonsen og forestille oss vårt beste og mest vellykkede selv ved å bruke det samme produktet.

Kan designere bruke noen av de velprøvde teknikkene innen reklamevitenskap til produktdesign? Kan det designere dra nytte av noen av disse atferdsmessige påvirkerne for å optimalisere brukeropplevelser? Kan de utnytte forventningsfullt, emosjonelt og overbevisende design for å presse brukerne i en bestemt retning og gi en bedre brukeropplevelse? Absolutt!

En størrelse passer ikke alle

Det er mange visuelle triks som designere kan bruke for å lede en bruker til en viss oppfordring til handling. Destinasjonsside . Designere er mestere av disse hemmelighetene.

Visuell design er veldig effektiv, men visuell design alene kan ikke alltid overtale og presse brukerne ned en bestemt vei. Store oransje oppfordringsknapper, visuelle triks som F-mønstre y Z-mønstre , og andre kan ikke alltid gjøre kunsten helt.

Callfire bruker en Z mønster og en fremtredende oransje CTA-knapp for å optimalisere brukerengasjement.

I denne digitale tidsalderen ønsker folk en dypere tilknytning til merkevarer og produkter. Kombinasjonen av forventningsfull, emosjonell og overbevisende design er neste nivå og går dypere for å skape mer personlige og meningsfylte opplevelser.

Hva er en forhåndsdesign?

Det er exit, uten stort behov for innreise.

89% av vellykkede selskaper anerkjenner at å forutse kundebehov og gi støtteopplevelser under kundereisen er avgjørende for deres vekst (Kilde: Økonsultans / Google ).

Anvendelsen av forventningsdesign er viktigere enn noen gang hvis digitale virksomheter forenkler og letter løpet av våre digitale liv. Forventende design ser for seg en verden der våre digitale enheter er designet med samhandlingsmetoder som er optimalisert for mennesker, ikke datamaskiner.

Aaron Shapiro fra Huge definerer forventningsdesign som en metode for å forenkle prosesser som svarer på behovene et skritt foran brukerens beslutninger, det vil si å svare på brukerens behov som ennå ikke er uttrykt.

Forventende design når det er best går utover tilpasning. Den har et rent og intuitivt grensesnitt som passer akkurat slik du forventer.

For eksempel er Netflix-filmvisning personalisering; den er basert på smakspreferanser og historie. Forhåndsdesignet ville ta designet dypere. Med intelligente algoritmer (AI og maskinlæring) vil grensesnittet virkelig endre øyeblikket du samhandler med applikasjonen.

Netflix er et eksempel på personalisering, men ikke forventningsdesign.

Pre-design vil bety - for eksempel når det gjelder online shopping - at systemet vil vite om deg og tilpasse opplevelsen i den grad det vil føles som om du blir ledet av en usynlig hånd. Basert på data, ville det virkelig endre brukergrensesnittet på farten, fjerne all fremmed informasjon, forhåndsvelge standardalternativene for deg, og bare presentere det mest relevante innholdet på en betimelig, minimal og tilsynelatende magisk måte.

Dette er ikke veldig vanskelig å oppnå i dag.

La oss si at noen kjøper en dyr gitar på guitarcenter.com. Ved kassen vil nettstedet automatisk vise 'Pick Up in Store' som standardalternativ fordi det vet ved å se på tidligere oppførsel fra andre brukere som kjøpte dyre gitarer, at de foretrekker å hente kjøpet i nærmeste fysiske butikk. å lagre.

For en dyr gitar bør 'Pick Up in Store' velges på forhånd basert på brukerens tidligere oppførsel.

Det handler ikke om personalisering eller personalisering, men om forventning, fordi systemet forutser brukerens nest mest logiske behov basert på en rekke faktorer og millioner av datapunkter.

Grensesnitt for fremtiden

Når AI blir mer gjennomgripende, vil en større grad av datadrevet personalisering tillate et høyere nivå av forventningsdesign.

Basert på all slags atferdssporing som er godkjent av brukeren: kjøpshistorikk, preferanser osv., Vil systemet gjenkjenne det og med høy grad av sikkerhet vil kunne forutsi hva deres neste valg blir. Bak alt dette ligger løftet om AI og maskinlæring, som ikke bare benytter prediktive algoritmer, men som faktisk trekker ut individuelle interaksjonsbehov basert på å observere atferden til millioner av mennesker.

Utrolig nok mislykkes Airbnb selv i den mest grunnleggende formen for forventningsdesign. Når en vert ikke svarer på en reservasjonsforespørsel, presenterer Airbnb brukerne en lenke, 'Verten svarte ikke. Prøv å finne et nytt rom ”(nedenfor). Den rimelige forventningen er at Airbnb vil forhåndsutfylle samme sted og datoer og presentere resultatene for brukerne. Det virker som om du har sunn fornuft, ikke sant? I stedet går brukerne tilbake til hjemmesiden og må starte søket fra bunnen av.

Derimot er en av de mer ambisiøse utviklingen av Googles søkeprogramvare, Google Now-appen, mer effektiv.

Ideen er enkel: Forutsi hva du vil, eller trenger, å vite før du vet at du trenger det eller vil ha det, og presentere det i et lettlest, kortbasert format. Du forventer brukerens behov for kontekstuell informasjon i øyeblikket.

Googles datautvinningsfunksjoner er uovertruffen. Ikke bare vet du hvem du er, du har også tilgang til milliarder av andre datapunkter i sanntid som du kan hente fra det enorme datahvelvet. Du kan vise kort med personlig informasjon, med stedsinformasjon, for eksempel kalenderbegivenheter, lokalt vær, nyheter, flyreiser, boardingkort, hoteller, restauranter og mer.

Hvis Google ikke tror du trenger noe akkurat nå, vil det ikke vises. Det er legemliggjørelsen av forventningsdesign, og det vil bare bli bedre med tiden.

Hvordan får vi inn forventningsdesign?

Inntil de har utrolig sofistikerte prediktive algoritmer, fullt utviklet kunstig intelligens som kontinuerlig overvåker millioner av datapunkter og maskinlæring, kan selskaper utvinne eksisterende data for proaktive designmuligheter, og dermed redusere potensielle smertepunkter og barrierer.

Videre undersøkelse av brukere vil også fortelle oss mye - kontekstuell observasjon, kanskje, eller etnografiske studier - hvor vi kunne observere hva brukerne er villige til å gjøre i deres øyeblikkelige flyt. Vi kan kartlegge disse brukerreisene trinn for trinn og utforme interaksjonen deretter.

Det ideelle utfallet av å bruke slik datautvinning og personalisering, kombinert med bruker-sentriske designmetoder, vil skape sømløse, sømløse fremtidsopplevelser som vil glede kundene og bygge lojalitet ved å få frem de riktige tingene til rett tid for dem å samhandle. ... hvis av magi

Emosjonell design

Utbetalingen for bedrifter som kobler seg til kundens følelser på en positiv måte, kan være betydelig. Så hvordan kan vi identifisere de sterke motivatorene som fører til å lage disse forbindelsene? Emosjonell design kan påvirke disse motivatorene og baner vei i virksomheten for konkurransefortrinn og vekst.

Som mennesker etablerer vi en slags følelsesmessig forbindelse med alle produktene vi bruker. Derfor forventer vi noe nivå av menneskelignende tilbakemeldinger når vi kommuniserer med dem. Selv om vi vet at produkter ikke er menneskelige og ikke kan føle følelser, vil vi tro at de kan.

Hvordan er følelser relatert til design?

Alt rundt oss er designet på en eller annen måte, og all design produserer til slutt en følelse på grunn av forventningene. Når forventningene er oppfylt, opplever vi en positiv følelse, når de ikke blir oppfylt, en negativ. Vi opplever en følelsesmessig reaksjon på miljøet øyeblikk for øyeblikk: en smak eller motvilje, glede, glede, frustrasjon. De unnskyld , er personlig.

Det er et gammelt ordtak i UX-profesjonelle: 'Interaksjon med ethvert produkt gir en opplevelse, enten det har UX-design eller ikke.' Ta industriell design , for eksempel, og du vil oppdage at produktene dine fremkalte en følelse fra publikum, enten det er bra eller dårlig, hyggelig eller frustrerende.

Interaksjon → Respons → Følelse

La oss reflektere over definisjonen av UX-design: “UX-design vurderer hvordan en bruker samhandler og svare tilbake til et grensesnitt, tjeneste eller produkt ”. Det svaret kan defineres som følelse . Brukeropplevelsesdesignere De strever ikke bare med å designe funksjonelle og brukbare produkter, men genererer også en viss positiv følelsesmessig effekt. mens folk bruker det produktet, ofte kalt det grovt brukte begrepet, 'kundeglede'.

Når vi snakker om emosjonell design, snakker vi om hvordan design av et produkt eller en interaksjon påvirker brukeren . Når det gjelder digital design, er det en øyeblikkelig effekt for brukeren, 'i strømmen', og opererer på tre nivåer i hjernen: visceral, atferdsmessig og reflekterende. Det er en forsinkelse mellom disse nivåene: for det første er det visceralt; for det andre er det atferdsmessig, og til slutt; refleksiv. Opplevelsen beveger seg faktisk fra det limbiske systemet ('visceral' hjerne) til neocortex (analytisk) til mellomhjernen (følelse). Men mer om dette senere.

Et eksempel på klassisk visceral design : Aston Martin fra James Bond: elegant, spennende.

Estetikk og opplevd brukervennlighet

Braun, et meget vellykket design- og produksjonsfirma grunnlagt for nesten 100 år siden i Tyskland, var kjent for sine minimalistiske og elegante design som imponerte mennesker. De var funksjonelle, men også enkle, raffinerte, vakre og følgelig en glede å bruke.

Industriell design av Braun

Utilitære design som rett og slett er funksjonelle og funksjonsrike appellerer ikke ofte til mennesker. I dag og i dag måler de ikke eller tilfredsstiller ikke kunder.

En grunnleggende design er alltid funksjonell, men en utmerket vil også si noe. - Tinker Hatfield, skodesigner, Nike

Folk oppfatter at funksjonelle og attraktive ting 'fungerer bedre.' Produkter som inkluderer en behagelig estetisk og forventningsfull design kan føre til en slik grad av kundetilfredshet at folk vil tilgi mindre frustrasjoner når de finner mangler med disse produktene.

Husker noen Blackberry og Nokia? Noe høres ut, men de er historie. Kontrast designene dine med iPhone eller stilige Samsung-design som tilfredsstiller mennesker.

Apple og Samsung mobiltelefoner: glatt, glatt, funksjonell følelsesmessig design, Y attraktiv.

Følelser og hjernen

Følelser endrer faktisk måten den menneskelige hjerne fungerer på. Negative erfaringer fokuserer hjernen på det som er galt; de bremser tankeprosessen og får folk til å føle seg engstelige og anspente. Vi føler oss ikke frie og 'flytende'. Vi føler oss begrenset og frustrert.

Hvis et nettsted eller et program er dårlig utformet og ikke fungerer som forventet, kan følelsen bli til sinne. Dette er kjent som 'datamaserage'. Pulsfrekvensen vår øker, vi klikker av siden og fjerner appen av frustrasjon. Dette er et eksempel på 'feil design' som produserer ekstreme følelser. God følelsesmessig design gir glede og en følelse av sikkerhet.

Selv den gamle potetskaleren kan være designet for spenning. Det handler om hvordan det ser ut, føles og fungerer.

'Design er hvordan det fungerer' - Steve Jobs

Hvorfor er ett produkt mer vellykket enn et annet? Det var mange beige boks-PC-er på den tiden Godteri-fargede iMac-er gjennomskinnelig i 1998, i tretten 'smaker', ikke mindre. Ankomsten av disse iMacene betydde mer enn en renessanse for Apple; utløste en omfattende revolusjon innen industriell design.

Folk leter etter produkter som ikke bare er enkle å bruke, men også en glede å bruke. - Bruce Claxton, professor, designledelse ved Savannah College of Art and Design

I likhet med gjennomsiktig karamellfarget iMac har Fiat 500 en søt og morsom design.

Fra passiv til interaktiv

Vi hadde ikke alltid 'interaktive relasjoner' med objektene og systemene rundt oss. De har stort sett vært 'dumme', passive, enveis maskiner. En bil skulle ta oss fra A til B. Nå venter vi på å snakke med bilen vår, og den reagerer på oss.

Vi samhandler mer med produktene og bygger relasjoner med dem, og det blir emosjonelt. Denne interaksjonen resulterer i antropomorfisme : tendensen til å projisere menneskelige egenskaper, følelser eller intensjoner på menneskelige enheter.

Når folk etablerer forhold til ting, er det også muligheten for at en negativ følelse oppstår når tingen ikke gjør det vi vil. Irritasjon og irritasjon kan oppstå med muligheten for opptrapping til sinne hvis forverringen vedvarer. I den andre enden av skalaen er brukerne fornøyde og helt glade når de bare plasserer det de lette etter, på den perfekte tiden. UX nirvana.

Positive valens følelser fremkalles av valens positive hendelser, objekter eller situasjoner.

Hvordan leverer vi et emosjonelt design som gir positive følelser?

Kundeopplevelsesstrategier må inkludere utformingen av hele den menneskelige opplevelsen, som inkluderer følelser. Designere må bruke kraften i brukerundersøkelser og produkttesting for effektivt å konfigurere og måle den følelsesmessige effekten av produktet på brukerne. Designerne De må ikke bare forsøke å eliminere frustrasjoner, men også finne muligheter som gjør kundene glade og kritiske. øyeblikk i positive følelsesmessige opplevelser.

Visceral → Atferd → Reflekterende

For å skape et vellykket produkt, må et design fungere ekstremt bra på alle tre nivåer beskrevet ovenfor: visceral, atferdsmessig og reflekterende. (Stor nikk her til Don Normans sædebok videre emosjonell design .)

Innvollsdesign: ' Jeg vil ha det. Det ser fantastisk ut, akkurat som meg. Dette er en øyeblikkelig, dypnivå knebøyreaksjon på produktet ditt. Som de sier, 'du får aldri en ny sjanse til å gjøre et førsteinntrykk.' Visceral design påvirker også oppfatningen av produktets troverdighet, pålitelighet, kvalitet, attraktivitet og til og med opplevde brukervennlighet.

Innvollsdesign - morsomt, spennende, raskt, kompromissløst, skremmende.

Atferdsmessig design: ' Jeg kan mestre det. Det får meg til å føle meg smart. 'Det må føles bra, se bra ut og prestere bra. Behavioral design er et konsept som fokuserer på hvordan en struktur eller et system, sett på av brukere, oppfyller deres behov og krav. God atferdsmessig design er som en lås og nøkkel. Kunder og deres oppførsel er låsen, og produktet er nøkkelen. Perfekt harmoni oppnås når dere to jobber jevnt.

Gjennomtenkt design: ' Det fullfører meg. Jeg kan fortelle historier om det (og om meg). ”Det handler om selvbilde, personlig tilfredshet, minner, som gjenspeiler opplevelsen. Skjønnhet er et ønskelig trekk ved produktene vi kjøper. Å kjøpe og deretter bruke et produkt skaper en følelse av status i samfunnet. Folk spør: “Er det vakkert? Var det en glede å bruke? Gjorde det livet mitt lettere? Hvordan ser jeg meg selv bruke den, håndtere den eller bruke den? '

Reflekterende design - Bankappen til venstre er funksjonell og tilstrekkelig, men den fungerer ikke som en reflekterende design. Tvert imot er utformingen av babymonitor-appen attraktiv og en glede å bruke.

Det kan virke åpenbart, men hvis et produktdesign skal være emosjonelt, må folk føle en følelsesmessig forbindelse til det produktet. Store merker og deres selgere strekker seg langt for å danne et følelsesmessig bånd mellom merkevarene og forbrukerne, og bruker millioner hvert år på å fornye forbindelsen. På samme måte, designere De må strebe etter at den samme følelsesmessige forbindelsen for at produktene deres skal lykkes.

Funksjonell skjønnhet og spenning

Det er ikke lenger nok å si: 'Vi forener et programvaredrevet produkt som vil presse grensene for teknologi og være funksjonelt og nyttig for mennesker.' Når teknologien jevner spillereglene, kan nesten alle sette sammen et team og teknologi for å skape funksjonelle og funksjonsrike hverdagsforbrukerprodukter.

Det som er en vanskeligere oppgave er imidlertid å ha en dyp forståelse av motivasjonen og oppførselen til kundene dine. Å oversette dem til et effektivt følelsesmessig design som er elegant, vakkert og virkelig unikt, vil spille en viktig rolle i å levere en ideell kundeopplevelse.

Overbevisende design

Ved å bruke overbevisende design, designere Kjennere kan dra nytte av forbrukernes ubevisste tenkning og motivasjon for å designe produkter som gir bedre resultater.

Ordet 'overtalelse' er ofte assosiert med manipulasjon, bedrag og unødig innflytelse. Vi snakker imidlertid om å bruke noen av disse teknikkene på en etisk måte. Overbevisende design kan forbedre brukeropplevelsen ved å gjøre et produkt mer attraktivt; designprosessen forstår psykologiske utløsere og brukeratferd og bruker dem til din fordel.

Ettersom et økende antall selskaper bruker nevrovitenskapelig forskning og teorier for å optimalisere sitt digitale innhold, har de gjort det som tidligere var en kunst til en vitenskap for å drive større engasjement og kjøp. At vitenskap er viten om overtalelse, og den er delt inn i seks prinsipper. 'Vitenskap' er en del av arbeidet med Dr. Robert Cialdini , en ledende forsker innen feltet, og er resultatet av mange års vitenskapelig forskning om innflytelsespsykologi.

De seks overtalelsesprinsippene

1. Gjensidighet
2. Mangel
3. Autoritet
4. Konsistens
5. jeg liker
6. Konsensus

Disse seks prinsippene gir psykologiske snarveier i folks stadig mer overbelastede liv som grunnregler for å styre beslutningstaking.

Gjensidighet

Har du noen gang kommet over en hjemmeside som tilbyr noe du kan laste ned gratis? Hva med en gratis to-ukers prøveversjon av en tjeneste? Det er gjensidighet i aksjon, og den er designet for å starte en salgstrakt.

Konseptet er enkelt; hvis de gir oss noe først i form av atferd, gave eller tjeneste, føler vi oss forpliktet til å komme tilbake. Hulu, Netflix, Amazon Prime og mange andre tilbyr folk en gratis prøveversjon av tjenesten. På den ene siden kan folk prøve tjenestene, men det er en annen komponent som er inkludert i dette tilbudet, og det er psykologisk: prinsippet om gjensidighet.

Mangel

Begrepene knapphet og “FOMO” ( frykt for å gå glipp av det ) er nært knyttet sammen. Begge tjener kraftige psykologiske behov. Wikipedia definerer FOMO som 'en utbredt frykt for at andre kan ha givende opplevelser som man er fraværende fra.' Det er grunnlaget for alle vanedannende aspekter av sosiale medier.

På den ene siden er knapphet knyttet til overlevelse som en grunnleggende ubevisst utløsermekanisme, og på en klarere side er det et prinsipp at folk vil ha mer av de tingene de oppfatter som begrenset tilgjengelighet.

Amazon bruker knapphetsprinsippet effektivt ved å legge til et presserende notat til et produkt i handlekurven.

Autoritet

Folk følger ledelsen fra troverdige og kunnskapsrike eksperter, noe som gjør dem mer sannsynlig å kjøpe et produkt eller en tjeneste som er anbefalt av en ekspert. Dette er grunnen til at en sponset kameraanmeldelse, for eksempel, begynner med uttrykket: 'Jeg er en profesjonell fotograf med over 15 års erfaring.'

En artikkel med 'eksperter sier' i tittelen vil sannsynligvis bli lest mye mer enn en uten den fordi folk stoler på ekspertene og autoriteten. Dette er grunnen til at en bransjeekspert eller kjendis får mye betalt for å godkjenne et produkt.

Googles Pixel Phone-destinasjonsside bruker Wired magazine som 'autoritet'.

Konsistens

Prinsippet om sammenheng sier at mennesker er motivert mot kognitiv sammenheng og vil endre holdninger, tro, oppfatninger og handlinger for å oppnå det. Folk liker å være konsistente med de tingene de sa eller gjorde før.

Konsistens aktiveres ved å oppsøke og be om små innledende forpliktelser. Når noen for eksempel har donert til en veldedig sak, vil de for det meste bli bedt om å donere igjen, noen ganger i en takke-e-post veldig snart etter den første donasjonen. Denne overbevisende designmetoden bruker prinsippet om konsistens.

Denne formen for donasjon bruker ikke bare prinsippet om konsistens: en takke-e-post inviterer giveren til å donere igjen, men også kraften til det 'mimetiske ønske' som viser kjendiser som donerte.

Smak

Et av Cialdinis hovedelementer for overtalelse er 'smak'. (Dette har ingenting med Facebook Likes å gjøre.) Hvis jeg synes det er hyggelig, er det mer sannsynlig at jeg gjør forretninger med deg. Likhet øker smaken. Hvis vi ser ut til å være medlemmer av samme gruppe eller har ting til felles, er det enda enklere for deg å like dem.

Hvordan gjør det produktdesignere med denne overbevisende teknikken? Ved å designe i produktet en menneskelig forbindelse og sympati. For eksempel en 'Om oss' -side som viser besøkende varme, vennlige ansikter bak produktet eller selskapet, eller fremhever folk bak en veldedighet i din hjemmesiden .

Cialdini foreslår til og med å bruke 'Om oss' -siden for å være mer behagelig ved å inkludere personlig informasjon og personlige interesser.

MailChimp gjør en god jobb med å legemliggjøre teamet og virksomheten din mens du deler historien din.

Konsensus

Spesielt når de er usikre, vil folk vurdere andres handlinger og atferd for å bestemme sine egne.

For eksempel overtaler Walmart, som mange e-handelsforhandlere, brukere til å fortsette å kjøpe mer ved å anbefale alternative produkter og tilbehør og bruke overbevisende og etterligne mønstre ved å vise produkter som også er kjøpt av andre kunder. Dette er det 'mimetiske ønske' i aksjon.

Husker du 'speilneuroner' i vitenskapen om reklame som ble nevnt i begynnelsen av denne artikkelen? Er lik. Nevrforskere rapporterer i økende grad at vår nevrale struktur fremmer imitasjon veldig effektivt. Walmart utnytter dette konseptet.

Walmart bruker 'konsensuseffekten' som viser at 'kunder også kjøpte disse produktene.'

Å designe Ultimate UX Hook er innen rekkevidde

Kundeopplevelse betyr mer enn noen gang i denne digitale tidsalderen. Den ubarmhjertige jakten på å tilby bedre produkter og kundeopplevelser bør være en god grunn for bedrifter og designere integrer de smarteste teknologiene og psykologiske aspektene ved design i din daglige hovedplan.

Datadrevne maskinlæringsteknikker utvikler seg om dagen og testes i forskjellige applikasjoner på tvers av spekteret av digitale produkter for å forbedre brukeropplevelsene. Kunstig intelligens, som er i stand til å gi en optimal prediktiv formel i ethvert scenario som forutser brukernes behov, kan også være nøkkelen til å optimalisere disse opplevelsene.

I dag er den designere de har utviklet seg fra 'visuelle kommunikatorer' til arkitekter av menneskelig atferd. Vi vil se mange nye designmuligheter, og de som bruker dyp datautvinning og vurderer menneskelig psykologi i sine design, vil spille en direkte og viktig rolle i denne evolusjonen.

De unnvikende 'magiske opplevelsene' som alle UX-designere de prøver å finne i skjæringspunktet hvor fremgang i kunstig intelligens og maskinlæring møter de psykologiske aspektene og atferdsmessige konsekvensene av design.

I fremtiden bør hver selvrespekterende designer vurdere å avrunde verktøykassen sin med data mining ideer sammen med forventningsfull, følelsesmessig og overbevisende design for å skape nyttige, effektive, ønskelige og langvarige produkter.