Design er en investering, ikke en kostnad. Med fare for å si det åpenbare: Det er ikke nok å designe et vakkert produkt; det må også være brukbart Og hvis du skal hente ut den største avkastningen fra et produkt, får dets brukervennlighet - som vanligvis refererer til brukervennlighet - avgjørende betydning.

Godt designede produkter har stor brukervennlighet. Stor brukervennlighet er en betydelig bidragsyter til produktkvalitet og en sømløs brukeropplevelse.

Det er noen måter at et produkts nytte kan testes: en inspeksjonsmetode kalt heuristisk analyse er en av dem. Dette betyr generelt å kjøre en heuristisk evaluering på et produkt, enten det er eksisterende eller nytt.

Hva er heuristikk og hva er en heuristisk analyse?

En heuristisk analyse brukes til å identifisere vanlige bruksproblemer for et produkt slik at problemene kan løses, og dermed forbedre brukertilfredshet og opplevelse, og øke sjansene for suksess for et digitalt produkt generelt.

Med fokus på brukervennlighet er en heuristisk analyse en evalueringsmetode der en eller flere eksperter sammenligner utformingen av et digitalt produkt med en liste over forhåndsdefinerte designprinsipper (ofte kalt heuristikk) og identifiserer hvor produktet ikke følger disse prinsippene.

En ekspertkritiker utfører en heuristisk analyse av et nettsted for å identifisere problemer med brukervennlighet

Et bestemt sett med heuristikker inneholder tommelfingerregler, beste praksis, normer, regler og konvensjoner som er testet eller observert over lange perioder. Å overholde disse heuristiske standardene produserer ux oppsett de fungerer bare bedre.

Heuristisk evaluering involverer en liten gruppe evaluatorer som undersøker grensesnittet og vurderer dets samsvar med anerkjente brukbarhetsprinsipper (heuristikken). - Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group

En heuristisk evaluering er ikke en brukervennlighetstest (for eksempel en moderat individuell test med brukerne). Det er heller ikke en kognitiv opplæring , som også er en brukbarhetsinspeksjonsmetode. Ved kognitiv veiledning er det vekt på brukeroppgaver. Prosessen innebærer å identifisere brukerens mål og komme opp med en liste over oppgaver for å oppnå disse målene. Testerne påpeker deretter hvilke problemer brukerne kan ha når de bruker produktet.

En ekspert på heuristisk evaluering - evaluatoren - er ideelt sett en brukervennlighetstestekspert du har en dyp forståelse av det valgte settet med heuristikk. De kommer vanligvis fra disipliner av menneskelige faktorer, interaksjonsdesign (IXD), HCI (interaksjon mellom menneske og datamaskin) og / eller UX-design , med komplementær bakgrunn i disipliner som psykologi, informatikk, informasjonsvitenskap og handel.

Under evalueringen tildeler individuelle evaluatorer en 'alvorlighetsgrad' til hvert av de identifiserte bruksspørsmålene. Som regel jobber UX-designere seg ned fra de mest kritiske emnene til det minst kritiske etterslepet. (For å få mest mulig UX-eksplosjon for verdien av en heuristisk evaluering, er det typisk for designteamet å gi størst alvorlighetsproblemer mest oppmerksomhet.)

Det er nyttig å merke seg at selv om en enkelt erfaren UX-profesjonell generelt er dyktig til å identifisere de mest kritiske bruksproblemene, er en gruppe testere generelt det beste alternativet. Mellom 5 og 8 individer er det søte stedet: de skal være i stand til å påpeke mer enn 80% av bruksproblemene. Imidlertid - som den følgende grafen viser - vil bruk av mer enn 10 heuristiske evaluatorer ikke gi bedre resultater.

Når antallet testere øker, øker andelen identifiserte bruksproblemer. Men etter 10 evaluatorer er potensielle gevinster ubetydelige.

Hvorfor gjøre det?

Hovedårsaken til å utføre en heuristisk analyse er å forbedre bruken av et digitalt produkt. En annen grunn er effektivitet (i denne sammenheng er 'effektivitet' hastigheten som et produkt kan brukes som en direkte konsekvens av bedre brukervennlighet). 'Brukervennlighet' refererer til kvalitetskomponenter som evne til å lære, deteksjon, memorisering, fleksibilitet, brukertilfredshet og feilhåndtering. UX for et produkt forbedres kraftig når disse komponentene leveres med høy kvalitet.

Når skal du gjøre det?

Det er ingen harde og raske regler. En heuristisk analyse kan utføres på et hvilket som helst avansert stadium i designprosessen (Det vil åpenbart ikke være produktivt å gjøre det for tidlig). Med nye produkter blir en heuristisk analyse vanligvis utført senere i designfasen, etter å ha gjort det wireframes og prototyper, og før visuell design og brukergrensesnittutvikling begynner. Å gjøre det for sent og gjøre endringer vil være kostbart. Eksisterende produkter som har dårlig brukervennlighet vil ofte kjøre en heuristisk analyse før et redesign begynner.

Hva er det forventede produktet?

Som med andre brukbarhetstester eller inspeksjonsmetoder, er det typiske produktet en konsolidert rapport som ikke bare identifiserer problemer med brukervennlighet, men rangerer dem på en skala fra alvorlig til mildt problematisk. For det meste inkluderer ikke en heuristisk evalueringsrapport løsninger: Heldigvis har mange bruksproblemer ganske åpenbare løsninger, og når de er identifisert, kan designteamet begynne å jobbe med dem.

Ved hjelp av en objektiv ekspertheuristisk evaluator blir problemer med brukervennlighet raskt identifisert, og de beste UI-designløsningene blir ofte åpenbare.

Fordeler og ulemper ved en heuristisk evaluering

Fordeler:

• Det avdekker mange problemer med brukervennlighet og forbedrer UX for et produkt betydelig.

• Billigere og raskere enn fullstendige brukervennlighetstester som krever deltakerrekruttering, koordinering, utstyr, testutførelse, opptak, analyse osv.

• Heuristikk kan hjelpe testere til å fokusere på spesifikke problemer (dvs. mangel på tilbakemelding fra systemet, dårlig deteksjon, forebygging av feil osv.).

• Heuristisk evaluering fører ikke med seg de etiske og praktiske problemene og problemstillingene knyttet til inspeksjonsmetoder som involverer virkelige brukere.

• Evaluering av design ved hjelp av et sett med heuristikker kan bidra til å identifisere problemer med brukervennlighet med spesifikke brukerstrømmer og bestemme innvirkningen på den samlede brukeropplevelsen.

Ulemper:

• Ekspert brukervennlighet er ofte vanskelig å finne og kan være dyrt.

• Verdien av spørsmålene oppdaget av evaluatorene er begrenset av ferdighetsnivået.

• Noen ganger kan en heuristisk analyse utløse falske alarmer: Problemer som ikke nødvendigvis vil ha en negativ effekt på den totale UX-en hvis de blir alene, blir noen ganger merket som løst.

• I motsetning til kognitive opplæringsprogrammer , er heuristisk evaluering basert på forhåndsutsatte forestillinger om hva som gjør brukervennligheten 'god'.

• Hvis evaluatorene ikke er en del av design eller dev team , kan være uvitende om tekniske begrensninger i designet.

Hvordan kjøre en effektiv heuristisk analyse

Forberedelse er nøkkelen til å få analysen riktig. Etter et sett med trinn er det sikret at en heuristisk analyse vil fungere effektivt og gi maksimale resultater. Her er en sjekkliste for heuristisk analyse:

1. Definer omfanget.

2. Kjenn de forretningsmessige og demografiske kravene til sluttbrukerne.

3. Bestem hvilke rapporteringsverktøy og heuristikker du skal bruke.

4. Evaluer opplevelsen og identifiser bruksproblemer.

5. Analyser, samle og presentere resultatene.

Trinn 1: Definer omfanget

På både store og små prosjekter kan budsjettene begrenses. Dette kan spesielt være tilfelle på store e-handelsnettsteder: Det kan for eksempel ikke være mulig å bla gjennom hele siden, da det kan ta veldig lang tid og derfor være for dyrt.

Dette er hvor heuristisk analyse .

Parametere kan settes til å undersøke bare de viktigste områdene på nettstedet. Det begrensede omfanget kan bare ha muligheten til å fokusere på spesifikke brukerflyter og funksjoner, som pålogging / registrering, søk og navigering, produktdetaljssider, handlekurv og kasse.

Trinn 2: Kjenn kravene til virksomheten og brukerne

Først må testere forstå forretningsbehovet til produktet / systemet. For det andre, som med alle typiske brukersentriske designprosesser, er det viktig å vite brukerne. For å legge til rette for den heuristiske analysen, må brukerspesifikke personer etableres. Er sluttbrukere nybegynnere eller eksperter? Hva er brukerdemografien?

For eksempel, mens heuristikk var ment å fungere som universelle bruksstandarder, bør det kanskje legges en spesiell vekt på tilgjengelighet for et eldre publikum - eller kanskje en rekke flerkulturelle målgrupper måtte tas i betraktning.

Trinn 3: Bestem hvilke rapporteringsverktøy og heuristikker du skal bruke

Det er utrolig viktig å bestemme seg for et sett av heuristikk evaluatorene vil bruke. Et utvalg av heuristikker vil gi felles retningslinjer for hver av ekspertene for å gjøre deres vurdering, samt sikre at alle er på samme side. Uten den kan den heuristiske analyseprosessen falle i fullstendig kaos - produsere inkonsekvente og motstridende rapporter og til slutt ineffektive.

Som en del av den heuristiske evalueringsplanen må det avtales et system, et format og verktøyene som skal brukes. Dette kan være Google Dokumenter, regneark og presentasjoner eller et annet vanlig rapporteringsverktøy som alle kan bruke, og som 'observatøren' vil ha lett tilgang til. (Mer om observatøren senere.)

De 10 bruksheuristikkene for design av brukergrensesnitt fra Jakob Nielsen de er sannsynligvis det mest brukte settet med brukervennlighet heuristikk. Det er andre som listen over seks Prinsipper for brukervennlighet av Don Norman , og de 20 bruksheuristikkene av Susan Weinschenk og Dean Barker listet opp nedenfor. Det er til og med et sett som ikke inneholder noe mindre enn 247 Veiledninger for bruk av nett for han Dr. David Travis .

Susan Weinschenk Y Dean Barker (Weinschenk og Barker 2000) undersøkte bruksanvisninger og heuristikker fra mange kilder (inkludert Nielsen’s , Apple og Microsoft) og genererte dette settet med 20 bruksheuristikker for testformål.

Trinn 4: Evaluer opplevelsen og identifiser problemer med brukervennlighet

Når man gjennomfører en heuristisk evaluering med en gruppe eksperter, vurderer hver enkelt brukergrensesnittet separat. Denne tilnærmingen til fagfellevurdering er gjort for å sikre at evalueringene er uavhengige og upartiske. Når alle evalueringer er fullført, blir funnene samlet og samlet.

For å kjøre vurderingen effektivt, anbefales det å bruke en 'observatør'. Du kan legge litt overhead til testøktene dine, men det er absolutt verdt det, siden det er mange fordeler. Observatøren deltar i hver økt og har ansvaret for å ta notatene, og dermed kunne levere en konsolidert rapport på slutten av evalueringsprosessen, i stedet for å ha et eget sett med dokumenter for hver evaluator.

Et eksempel på heuristisk evaluering: i noen tilfeller med en enkelt evaluator identifiserer de ikke bare problemer med brukervennlighet, men kan også gi anbefalinger.

Under inspeksjonen kan observatøren også hjelpe til med å svare på spørsmål fra testere med begrenset domeneerfaring (for eksempel i tilfelle et spesialisert UI rettet mot ekspertbrukere). De kan også hjelpe til med å veilede økten når en prototype med begrenset funksjonalitet blir evaluert.

For å hjelpe teamet med å bevege seg mot designløsninger, må resultatene nøyaktig beskrive problemstillingene. Vage notater som 'denne bestemmelsen vil bremse registreringsprosessen' er ikke produktive eller har noen verdi i det hele tatt. Merknader skal være spesifikke og tydelig identifisere heuristikken som problemet forårsaker. For eksempel: 'Under registreringen er UI-designen forvirrende, inkonsekvent og bryter med reglene for brukerkontroll, tilbakemelding og konsistens (henholdsvis nr. 1, nr. 20 og nr. 16).'

For hastighets skyld kan brukergrensesnitt merkes visuelt med notater som kan konsolideres senere (se neste). Denne metoden hjelper med å raskt legge til ekspertens endelige notater, og observatøren trenger ikke å lete etter UI-komponentene som dekkes. De kan også kodes for enkel identifisering av designteamet.

Heuristisk evaluering av brukergrensesnitt. Et eksempel på en heuristisk evaluator som identifiserer problemer med brukervennlighet (Dashboard av Guohao.w på Dribbble).

Trinn 5: Analyser, samle og presentere resultatene

Ved avslutningen av en heuristisk analyse utfører vurderingsleder - eller observatør - noen rengjørings- og organisasjonsoppgaver, for eksempel å fjerne duplikater og samle resultatene. Observatørens neste trinn er å samle de heuristiske evalueringsrapportene og lage en tabell som inkluderer alvorlighetspoengene for bruksspørsmålene og som designteamet kan prioritere.

For at brukervennlighetstesting skal være verdifull, må studieresultatene tydelig identifisere problemer og hjelpe teamet til å bevege seg mot designløsninger. - Nielsen Norman Group

Resultatet av en heuristisk analyse bør være en liste over bruksproblemer som ikke bare identifiserer spesifikke problemer, men refererer til bruksheuristikken som problemene forårsaker (helst et kodenummer for enkel referanse). For eksempel bemerker skjermbildet ovenfor at bruk av lav kontrasttekst i brukergrensesnittet bryter med 'synlighet' og 'oppdagelses' heuristikk.

Ved å bruke referansekoder fra det valgte settet med heuristikk kan du bygge en datatabell som deretter kan sorteres. Når designteamet ser at et stort antall saker refererer til et lite antall brudd (identifisert med kode), kan de fokusere energien på å forbedre dem. For eksempel kan det være utbredte problemer med synlighet og funn som i forrige eksempel.

Heuristisk analyse gir ikke nødvendigvis korreksjoner av bruksproblemer, og gir heller ikke 'sannsynlighet for suksesspoeng' hvis designforbedringer skal implementeres. Men fordi en heuristisk evaluering sammenligner brukergrensesnittet med et sett med kjente bruksheuristikker, er det i de fleste tilfeller bemerkelsesverdig enkelt å identifisere løsningen på et spesifikt problem og komme til en mer overbevisende design.

konklusjon

Noen nye applikasjoner under utvikling og mange vanlige produkter lider av dårlig brukervennlighet. De fleste av dem ville ha nytte av en dose ekspertheuristisk analyse og som en konsekvens se en dramatisk forbedring i UX-ene sine uten å bryte budsjettet.

En enkelt erfaren UX-ekspert kan oppdage et betydelig antall problemer med brukervennlighet under en heuristisk analyse. Imidlertid virker tid og penger på 5-8 eksperter som det søte stedet - dette alternativet skal avsløre de fleste problemer med brukervennlighet og gi en betydelig avkastning. Denne avkastningen vil være basert på økt brukerproduktivitet, samt estimert forventet økning i produktsalg på grunn av høyere kundetilfredshet, bedre rangeringer og en økning i positive anmeldelser.

Vær oppmerksom

Det bør nevnes at selv om heuristiske analyser definitivt er en robust måte å identifisere problemer med brukervennlighet med hensyn til digitale produkter, bør de ikke betraktes som den eneste datakilden. Studier viser begrensninger for ekspertgjennomgang på grunn av psykologiske årsaker som kognitiv skjevhet.

Hvis mulig, for å oppnå optimale resultater, bør heuristisk analyse kombineres med kognitiv veiledning og individuell brukertesting. Y at den må produsere imponerende produktdesign.

Flere leseartikler :

De første prinsippene for interaksjonsdesign av Bruce Tognazzini
10 Brukervennlighet for brukergrensesnittdesign av Jakob Nielsen
247 Retningslinjer for brukbarhet på nettet av Dr. David Travis
Donald Normans prinsipper for brukervennlighet av Don Norman